Titre professionnel opérateur en télésurveillance et services associés

• Titre professionnel opérateur en télésurveillance et services associés - Code CertifInfo 114739
  • Niveau de qualification : 4 - Savoirs factuels et théoriques

Objectifs

• Assurer une prestation dans une démarche de prévention en télésurveillance
• Assurer des prestations de service, un accompagnement et un conseil en télésurveillance
• Contribuer à l'amélioration de la qualité de service d'une station centrale de télésurveillance

Programme de la formation

Le programme est conforme à l'arrêté du 27 juin 2017 et se compose de 3 modules qui peuvent être validés indépendamment l'un de l'autre complétés par une période en entreprise :
 Période d'intégration. 
Accueil, présentation des objectifs de formation, connaissance de l'environnement professionnel, sensibilisation au développement durable, adaptation du parcours de formation (1 semaine). 
Module 1. Contribuer à maintenir un environnement sécurisé en local et sur les sites distants : vérification de la disponibilité des équipements et veille de leur bon fonctionnement - prévention des risques et des menaces en local et sur les sites distants (3 semaines) 
Module 2. Assurer des prestations de service en télésurveillance professionnelle et résidentielle : réception et traitement des informations dans le respect des prestations de service - réceptionner et traitement des communications en relation client à distance - déclenchement et régulation de l'intervention des personnes habilitées ou des services compétents - conseil, assistanat et accompagnement du client ou usager dans une démarche de qualité de service (3 semaines) 
Période en entreprise (2 semaines). 
Module 3. Contribuer au suivi de l'activité dans le cadre de l'amélioration de la relation et du service client en télésurveillance : méthodes et outils d'analyse pour optimiser les prestations de service associées ou non au traitement d'alarme - reporting des opérations réalisées dans un centre d'exploitation à des fins d'analyse - contribution de l'optimiser de l'exploitation des équipements afin de maintenir une continuité de service (1 semaine) 
Période de synthèse (1 semaine). 
Session de certification (1 semaine).

Tronc commun arrêté du 27/06/2017 

Module juridique : Environnement juridique de la sécurité privée 
Module stratégique 
Gestion des premiers secours 
Gestion des risques et des situations conflictuelles 
Transmission des consignes et informations 
Période en entreprise de 35h.

Validation et sanction

Diplôme travail;

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac