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DES RESSOURCES ET DES OUTILS AU SERVICE DES ACTEURS ET DES PROFESSIONNELS. |
Titre professionnel opérateur en télésurveillance et services associésDate de mise à jour : 26/06/2024
| Identifiant OffreInfo : 25_98O2400686 |
Réunion Prospective Compétences |
• Assurer une prestation dans une démarche de prévention en télésurveillance
• Assurer des prestations de service, un accompagnement et un conseil en télésurveillance
• Contribuer à l'amélioration de la qualité de service d'une station centrale de télésurveillance
Le programme est conforme à l'arrêté du 27 juin 2017 et se compose de 3 modules qui peuvent être validés indépendamment l'un de l'autre complétés par une période en entreprise :
Période d'intégration.
Accueil, présentation des objectifs de formation, connaissance de l'environnement professionnel, sensibilisation au développement durable, adaptation du parcours de formation (1 semaine).
Module 1. Contribuer à maintenir un environnement sécurisé en local et sur les sites distants : vérification de la disponibilité des équipements et veille de leur bon fonctionnement - prévention des risques et des menaces en local et sur les sites distants (3 semaines)
Module 2. Assurer des prestations de service en télésurveillance professionnelle et résidentielle : réception et traitement des informations dans le respect des prestations de service - réceptionner et traitement des communications en relation client à distance - déclenchement et régulation de l'intervention des personnes habilitées ou des services compétents - conseil, assistanat et accompagnement du client ou usager dans une démarche de qualité de service (3 semaines)
Période en entreprise (2 semaines).
Module 3. Contribuer au suivi de l'activité dans le cadre de l'amélioration de la relation et du service client en télésurveillance : méthodes et outils d'analyse pour optimiser les prestations de service associées ou non au traitement d'alarme - reporting des opérations réalisées dans un centre d'exploitation à des fins d'analyse - contribution de l'optimiser de l'exploitation des équipements afin de maintenir une continuité de service (1 semaine)
Période de synthèse (1 semaine).
Session de certification (1 semaine).
Tronc commun arrêté du 27/06/2017
Module juridique : Environnement juridique de la sécurité privée
Module stratégique
Gestion des premiers secours
Gestion des risques et des situations conflictuelles
Transmission des consignes et informations
Période en entreprise de 35h.
Certifiante
Bac
Conventionnement : Non
Bénéficiaire de l'action
Niveau d'entrée : CAP, BEP
<div>Pour suivre la formation dans de bonnes conditions, il est préférable d'avoir le profil suivant <br />- Niveau classe de terminale ou première ou équivalent <br />- CAP/BEP/titre professionnel de niveau 3 de préférence dans les métiers de la sécurité L'autorisation préalable par le CNAPS est obligatoire afin d'accéder à la formation.<br />Le niveau B1 du Cadre européen commun de référence (CECRL) pour les langues est exigé pour tous. <br />Un candidat étranger (hors union européenne) en possession d'un titre de séjour doit être depuis 5 ans sur le territoire Français. Les ressortissants étrangers (UE et EEE compris) doivent justifier d'une connaissance de la langue française de niveau dit « B1 » du cadre européen de référence pour les langues (CECRL)<br />-SST et Habilitation électrique en cours de validation<br /><br /></div>