Titre professionnel manager d'équipe relation client à distance

• Titre professionnel manager d'équipe relation client à distance - Code CertifInfo 116244
  • Niveau de qualification : 5 - Savoirs étendus, spécialisés, factuels et théoriques

Objectifs

Le titulaire de la certification doit être capable de :
• Proposer et contribuer à la mise en place de nouvelles prestations
• Collecter et analyser les indicateurs de performance, fixer les objectifs et les communiquer à son équipe
• Rendre compte de l'activité de l'équipe
• Contribuer au recrutement et à l'intégration des conseillers client
• Professionnaliser l'équipe et l'accompagner au quotidien
• Créer les opportunités et les conditions de motivation de l'équipe
• Elaborer et mettre en place des actions collectives

Programme de la formation

• Bloc 1- Piloter la performance d'une équipe de conseillers client

o Proposer et contribuer à la mise en place de nouvelles prestations
• Maîtriser les outils bureautiques et applicatifs spécialisés
• Collecter les outils et les supports de préparation et de déploiement
o Collecter et analyser les indicateurs de performance, fixer les objectifs et les communiquer à son équipe
• Exploiter les différents outils de gestion de la relation client
• S'assurer du bon fonctionnement des équipements
• Faire un premier diagnostic d'un dysfonctionnement
o Rendre compte de l'activité de l'équipe
• Maîtriser les techniques de reporting
• Utiliser les supports de reporting
• Mettre en place des alertes sur les sites, les blogs ou les forums spécialisés
• Capter les flux RSS (Syndication vraiment simple en anglais : Really Simple Syndication)
• Collecter les données et les traiter
• Bloc 2: Assurer le management d'une équipe de conseillers client
o Contribuer au recrutement et à l'intégration des conseillers client
o Professionnaliser l'équipe et l'accompagner au quotidien
o Créer les opportunités et les conditions de motivation de l'équipe
• Veiller en permanence à l'optimisation des conditions de travail favorables à l'échange positif et constructif
• Concevoir et mettre en place différents types d'animations
o Elaborer et mettre en place des actions collectives
• Synthétiser les différents éléments, les transmettre à sa hiérarchie et veiller à la mise en œuvre de l'action

Validation et sanction

. Niveau équivalent obtenu à l'issue de la certification : Bac+2
. Possibilité d'intégration à un niveau Bac
. Les débouchés du métier :
• Manageur d'équipe de téléconseillers
• Responsable d'équipe
• Superviseur
• Chef d'équipe
• Animateur des
• Ventes

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac + 2