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DES RESSOURCES ET DES OUTILS AU SERVICE DES ACTEURS ET DES PROFESSIONNELS. |
Titre professionnel manager d'équipe relation client à distanceDate de mise à jour : 09/02/2026
| Identifiant OffreInfo : 24_299559 |
Carif-Oref Provence - Alpes - Côte d'Azur |
Le titulaire de la certification doit être capable de :
• Proposer et contribuer à la mise en place de nouvelles prestations
• Collecter et analyser les indicateurs de performance, fixer les objectifs et les communiquer à son équipe
• Rendre compte de l'activité de l'équipe
• Contribuer au recrutement et à l'intégration des conseillers client
• Professionnaliser l'équipe et l'accompagner au quotidien
• Créer les opportunités et les conditions de motivation de l'équipe
• Elaborer et mettre en place des actions collectives
• Bloc 1- Piloter la performance d'une équipe de conseillers client
o Proposer et contribuer à la mise en place de nouvelles prestations
• Maîtriser les outils bureautiques et applicatifs spécialisés
• Collecter les outils et les supports de préparation et de déploiement
o Collecter et analyser les indicateurs de performance, fixer les objectifs et les communiquer à son équipe
• Exploiter les différents outils de gestion de la relation client
• S'assurer du bon fonctionnement des équipements
• Faire un premier diagnostic d'un dysfonctionnement
o Rendre compte de l'activité de l'équipe
• Maîtriser les techniques de reporting
• Utiliser les supports de reporting
• Mettre en place des alertes sur les sites, les blogs ou les forums spécialisés
• Capter les flux RSS (Syndication vraiment simple en anglais : Really Simple Syndication)
• Collecter les données et les traiter
• Bloc 2: Assurer le management d'une équipe de conseillers client
o Contribuer au recrutement et à l'intégration des conseillers client
o Professionnaliser l'équipe et l'accompagner au quotidien
o Créer les opportunités et les conditions de motivation de l'équipe
• Veiller en permanence à l'optimisation des conditions de travail favorables à l'échange positif et constructif
• Concevoir et mettre en place différents types d'animations
o Elaborer et mettre en place des actions collectives
• Synthétiser les différents éléments, les transmettre à sa hiérarchie et veiller à la mise en œuvre de l'action
Certifiante
Bac + 2
Conventionnement : Non
Niveau d'entrée : Information non communiquée
Être titulaire d'un baccalauréat ou titre de niveau équivalent Ou bien avoir au moins un (1) an d'expérience professionnelle cumulée en rapport direct avec le titre visé ? Disposant d'une connexion internet et d'un ordinateur portable durant toute la période de formation