Titre professionnel Manager d'Équipe Relation Client à Distance

• Titre professionnel manager d'équipe relation client à distance - Code CertifInfo 116244
  • Niveau de qualification : 5 - Savoirs étendus, spécialisés, factuels et théoriques

Objectifs

- Former des personnes à l'acquisition des compétences et des techniques professionnelles nécessaires à l'exercice
du métier de Manager d'équipe relation client à distance
- Permettre aux apprenants d'accéder à l'emploi et d'être opérationnels sur un poste de Manager d'équipe relation
client à distance en intégrant en particulier la familiarisation avec le milieu de l'entreprise
- Obtenir le titre professionnel « Manager d'équipe relation client à distance » niveau 5 -BAC+2 (DEUG, BTS)

Programme de la formation

Modules d'intégration (56h)
CCP1 : Piloter la performance d'une équipe de conseillers client (199,5h)
Déployer une prestation
Les réunions professionnelles
Le planning
Les moyens techniques et humains
Les briefs et débriefs
La relation clientèle
Action commerciale
Définition et suivi des objectifs
Veille commerciale, concurrentielle, réglementaire, juridique et sociale
L'analyse des données chiffrées
Indicateurs de performance et analyse des performances
Animation d'une équipe
Techniques de reporting
Réclamations et litiges
Fidélisation et satisfaction
CCP2 : Assurer le management d'une équipe de conseillers client (168h)
L'offre d'emploi et la présélection
L'entretien de recrutement
L'intégration d'un nouveau salarié
Le handicap
Communication vocale ou multimédia
Analyse du travail
Gestion des talents
Plan de Développement des Compétences
Management
Briefs et debriefs
Travail collaboratif
Actions collectives
Modules d'accompagnement à la certification et à l'emploi (73,5h)

Validation et sanction

-

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac + 2