Titre professionnel Manager d'Équipe Relation Client à Distance

• Titre professionnel manager d'équipe relation client à distance - Code CertifInfo 116244
  • Niveau de qualification : 5 - Savoirs étendus, spécialisés, factuels et théoriques

Objectifs

- Former des personnes à l'acquisition des compétences et des techniques professionnelles nécessaires à l'exercice
du métier de Manager d'équipe relation client à distance
- Permettre aux apprenants d'accéder à l'emploi et d'être opérationnels sur un poste de Manager d'équipe relation
client à distance en intégrant en particulier la familiarisation avec le milieu de l'entreprise
- Obtenir le titre professionnel « Manager d'équipe relation client à distance » niveau 5 -BAC+2 (DEUG, BTS)

Programme de la formation

Modules d'intégration (56h)
CCP1 : Piloter la performance d'une équipe de conseillers client (199,5h)
Déployer une prestation
Les réunions professionnelles
Le planning
Les moyens techniques et humains
Les briefs et débriefs
La relation clientèle
Action commerciale
Définition et suivi des objectifs
Veille commerciale, concurrentielle, réglementaire, juridique et sociale
L'analyse des données chiffrées
Indicateurs de performance et analyse des performances
Animation d'une équipe
Techniques de reporting
Réclamations et litiges
Fidélisation et satisfaction
CCP2 : Assurer le management d'une équipe de conseillers client (168h)
L'offre d'emploi et la présélection
L'entretien de recrutement
L'intégration d'un nouveau salarié
Le handicap
Communication vocale ou multimédia
Analyse du travail
Gestion des talents
Plan de Développement des Compétences
Management
Briefs et debriefs
Travail collaboratif
Actions collectives
Modules d'accompagnement à la certification et à l'emploi (73,5h)

Validation et sanction

-

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac + 2

Code Rome

Modalités pédagogiques

Durée

497 heures en centre, 210 heures en entreprise, 35 heures hebdomadaires

Conventionnement : Non

Financeur(s)

Autre

Public(s)

Demandeur d'emploi, Handicapé, Jeune 16-25 ans, Public en emploi, Salarié, Tout public

Modalités de recrutement et d'admission

Niveau d'entrée : Bac

Conditions spécifiques et prérequis

- Être titulaire d'un diplôme de niveau 4 (BAC ou équivalent), d'un diplôme d'accès aux études universitaires (DAEU) ou justifier d'une expérience et d'acquis professionnels dans le secteur - Avoir un projet professionnel validé dans le secteur d'activité

Modalités d'accès

Formation mixte

Adresse

76 Cours Lemercier
17100 - Saintes

Responsable :
Téléphone fixe :
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Contact sur la formation

Responsable : Retravailler dans l'Ouest - Saintes
Téléphone fixe : 0546747655
fax :
Site web :
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RETRAVAILLER DANS L'OUEST - SAINTES
SIRET: 37761090200282
17100 Saintes
Responsable : Retravailler dans l'Ouest - Saintes
Téléphone fixe : 0546747655
Site web :
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du 23/09/2026 au 19/02/2027
débutant le : 23/09/2026

Adresse d'inscription

76 Cours Lemercier
17100 - Saintes

Etat du recrutement : Information non disponible
Modalités : Entrées / Sorties à dates fixes

RWO
SIRET : 37761090200126

Adresse

BATIMENT A 8 Impasse DE BELGIQUE
44300 - Nantes

Téléphone fixe : 0240742530
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