Titre professionnel employé commercial

• Titre professionnel employé commercial - Code CertifInfo 114043
  • Niveau de qualification : 3 - Savoirs couvrant des faits, principes, concepts généraux

Objectifs

Compétences attestées :

Mettre à disposition des clients les produits de l'unité marchande dans un environnement omnicanal

• Approvisionner l'unité marchande


• Assurer la présentation marchande des produits


• Contribuer à la gestion et optimiser les stocks


• Traiter les commandes de produits de clients

Accueillir les clients et répondre à leur demande dans un environnement omnicanal

• Accueillir, renseigner et servir les clients


• Contribuer à l'amélioration de l'expérience d'achat


• Tenir un poste de caisse et superviser les caisses libre-service

Programme de la formation

Environnement professionnel du commerce

• Découverte du secteur de la distribution


• Organisation et fonctionnement d'une unité marchande


• Rôles et missions de l'employé commercial


• Règles d'hygiène, de sécurité et de prévention des risques.

Approvisionnement et gestion des marchandises

• Réception et contrôle des livraisons


• Organisation de la réserve et stockage des produits


• Gestion des stocks et participation aux inventaires


• Prévention des ruptures et gestion des produits.

Mise en rayon et valorisation des produits

• Techniques de mise en rayon


• Implantation des produits et respect du merchandising


• Étiquetage et affichage des prix


• Mise en valeur de l'offre commerciale.

Relation client et techniques de vente

• Accueil et information des clients


• Identification des besoins


• Techniques de conseil et d'argumentation


• Gestion des situations relationnelles avec la clientèle.

Encaissement et services aux clients

• Fonctionnement d'un poste de caisse


• Encaissement des achats


• Gestion des incidents de caisse


• Contribution à la qualité du service client.

Outils numériques et environnement omnicanal

• Utilisation des outils numériques en magasin


• Gestion des commandes clients


• Suivi des ventes et opérations commerciales.

Périodes d'application en entreprise

• Mise en pratique des compétences en situation professionnelle


• Découverte du fonctionnement d'un point de vente


• Développement de l'autonomie professionnelle.

Validation et sanction

Titre professionnel employé commercial

Type de formation

Certifiante

Sortie

CAP, BEP