Compétences attestées :
Mettre à disposition des clients les produits de l'unité marchande dans un environnement omnicanal
- Approvisionner l'unité marchande
- Assurer la présentation marchande des produits
- Contribuer à la gestion et optimiser les stocks
- Traiter les commandes de produits de clients
Accueillir les clients et répondre à leur demande dans un environnement omnicanal
- Accueillir, renseigner et servir les clients
- Contribuer à l'amélioration de l'expérience d'achat
- Tenir un poste de caisse et superviser les caisses libre-service
Environnement professionnel du commerce
- Découverte du secteur de la distribution
- Organisation et fonctionnement d'une unité marchande
- Rôles et missions de l'employé commercial
- Règles d'hygiène, de sécurité et de prévention des risques.
Approvisionnement et gestion des marchandises
- Réception et contrôle des livraisons
- Organisation de la réserve et stockage des produits
- Gestion des stocks et participation aux inventaires
- Prévention des ruptures et gestion des produits.
Mise en rayon et valorisation des produits
- Techniques de mise en rayon
- Implantation des produits et respect du merchandising
- Étiquetage et affichage des prix
- Mise en valeur de l'offre commerciale.
Relation client et techniques de vente
- Accueil et information des clients
- Identification des besoins
- Techniques de conseil et d'argumentation
- Gestion des situations relationnelles avec la clientèle.
Encaissement et services aux clients
- Fonctionnement d'un poste de caisse
- Encaissement des achats
- Gestion des incidents de caisse
- Contribution à la qualité du service client.
Outils numériques et environnement omnicanal
- Utilisation des outils numériques en magasin
- Gestion des commandes clients
- Suivi des ventes et opérations commerciales.
Périodes d'application en entreprise
- Mise en pratique des compétences en situation professionnelle
- Découverte du fonctionnement d'un point de vente
- Développement de l'autonomie professionnelle.
Titre professionnel employé commercial
Certifiante
CAP, BEP
