Titre professionnel employé commercial

• Titre professionnel employé commercial - Code CertifInfo 114043
  • Niveau de qualification : 3 - Savoirs couvrant des faits, principes, concepts généraux

Objectifs

L'employé commercial accueille et conseille les clients pour garantir leur satisfaction et fidélisation.
Il participe à la réception, vérification et rangement des marchandises, gère les stocks, réalise le réassort et contribue aux inventaires.
Il met en rayon et maintient un espace marchand accessible, sûr et attractif, et participe aux opérations commerciales et promotionnelles.
Il traite les commandes (en ligne et en magasin), enregistre les ventes, encaisse et supervise les caisses en libre-service.
Il assure la maintenance de premier niveau des dispositifs d'aide à l'achat et applique les contrôles pour limiter la démarque inconnue.
Soumis à la hiérarchie, il respecte les consignes, signale anomalies et transmet les informations clients.
En cas d'imprévu il s'adapte, priorise, alerte les services internes et applique les mesures correctives.
Il travaille en équipe et communique avec fournisseurs, transporteurs, services logistiques et clientèle.

Le poste s'exerce en magasins de toute taille (alimentaire, non alimentaire, spécialisé), exige déplacements fréquents, manutention (EPI requis), parfois CACES, horaires décalés, et travail possible le dimanche et jours fériés.

Programme de la formation

CCP 1 – Mettre à disposition des clients les produits de l'unité marchande dans un environnement omnicanal
- Approvisionner l'unité marchande.
- Assurer la présentation marchande des produits.
- Contribuer à la gestion et optimiser les stocks.
- Traiter les commandes des clients.

CCP 2 – Accueillir les clients et répondre à leur demande dans un environnement omnicanal
- Accueillir, renseigner et servir les clients.
- Contribuer à l'amélioration de leur expérience d'achat.
- Tenir un poste de caisse et superviser les caisses libre-service.

Aide à la rédaction du dossier professionnel.
Bureautique.
Session de validation.

Validation et sanction

titre diplôme homologué

Type de formation

Certifiante

Sortie

CAP, BEP