Titre professionnel employé administratif et d'accueil

• Titre professionnel employé administratif et d'accueil - Code CertifInfo 100811
  • Niveau de qualification : 3 - Savoirs couvrant des faits, principes, concepts généraux

Objectifs

Réaliser les travaux administratifs courants d'une structure

• Présenter et mettre en forme des documents professionnels à l'aide d'un traitement de texte
• Saisir et mettre à jour des données à l'aide d'un tableur
• Utiliser les outils collaboratifs pour communiquer et traiter l'information
• Trier et traiter les e-mails et le courrier
• Classer et archiver les informations et les documents

Assurer l'accueil d'une structure

• Accueillir et orienter les visiteurs et les collaborateurs
• Traiter les appels téléphoniques
• Répondre aux demandes d'informations internes et externes

Programme de la formation

Modules de la formation :
 1. Réaliser les travaux administratifs courants d'une structure


-  Réaliser les travaux administratifs courants liés aux diverses activités d'une structure :
- Compléter et mettre en forme des écrits professionnels courants
- Saisir, actualiser et contrôler les données liées à son activité
- Gérer la disponibilité des équipements et suivre les consommables
- Reproduire, numériser et classer des informations pour le partage et la conservation

2. Assurer l'accueil d'une structure



- Accueillir et renseigner les interlocuteurs, contribuer à la diffusion de
l'information :

- Recevoir, orienter, renseigner le visiteur à l'accueil

- Traiter les appels téléphoniques, prendre des messages, tenir à jour les
agendas

- Rechercher, et transmettre des informations à partir d'une demande - Traiter
le courrier entrant et sortant ;


Module complémentaire : gestion commerciale :


- Etablir les documents commerciaux (bon de commande, devis, facture…)

- Utiliser un logiciel de Gestion Commerciale - Contrôler la cohérence des
documents commerciaux - Suivre et relancer les dossiers commerciaux - Période
d'application en entreprise : Dynamique d'insertion professionnelle, recherches
de stage et d'emploi : Internet, simulations d'entretiens téléphoniques et en
face à face, CV, lettres de motivation, rencontres avec des entreprises au sein
de l'établissement.

- Accompagnement au développement de compétences transverses ;

Développement de l'autonomie et des compétences relationnelles nécessaires à
l'exercice du métier ;

- Dynamique et techniques de recherche d'emploi ;

- Accompagnement par une équipe médico-psycho-sociale-entreprise

Validation et sanction

Titre professionnel employé administratif et d'accueil

Type de formation

Certifiante

Sortie

CAP, BEP