Titre Professionnel Conseiller Relation Client à Distance

• Titre professionnel conseiller relation client à distance - Code CertifInfo 110127
  • Niveau de qualification : 4 - Savoirs factuels et théoriques

Objectifs

- Obtenir le Titre Professionnel Conseiller Relation Client à Distance et d'accéder à l'emploi.
- Assurer des prestations de services et du conseil en relation client à distance.
- Réaliser des actions commerciales en relation client à distance.

Programme de la formation

CCP1 : Assurer des prestations de services et du conseil en relation client à distance
? Accueillir le client ou l'usager et le renseigner
? Accompagner un client, l'assister et le conseiller dans ses choix
? Gérer des situations difficiles en relation client à distance

CCP2 : Réaliser des actions commerciales en relation client à distance
? Réaliser des actions de prospection par téléphone
? Fidéliser le client lors des ventes, de prises de commandes ou de réservations
? Gérer des situations de rétention client
? Assurer le recouvrement amiable de créances

Validation et sanction

titre diplôme homologué

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac