|
DES RESSOURCES ET DES OUTILS AU SERVICE DES ACTEURS ET DES PROFESSIONNELS. |
Titre Professionnel Conseiller Relation Client à DistanceDate de mise à jour : 04/07/2025
| Identifiant OffreInfo : 01_GE430931 |
Région Grand Est, missions Carif-Oref |
- Obtenir le Titre Professionnel Conseiller Relation Client à Distance et d'accéder à l'emploi.
- Assurer des prestations de services et du conseil en relation client à distance.
- Réaliser des actions commerciales en relation client à distance.
CCP1 : Assurer des prestations de services et du conseil en relation client à distance
? Accueillir le client ou l'usager et le renseigner
? Accompagner un client, l'assister et le conseiller dans ses choix
? Gérer des situations difficiles en relation client à distance
CCP2 : Réaliser des actions commerciales en relation client à distance
? Réaliser des actions de prospection par téléphone
? Fidéliser le client lors des ventes, de prises de commandes ou de réservations
? Gérer des situations de rétention client
? Assurer le recouvrement amiable de créances
Certifiante
Bac
Conventionnement : Non
Niveau d'entrée : CAP, BEP
- Niveau 3 (CAP/BEP) - Avoir une expérience professionnelle de 2 ans environ dans le commerce ou secrétariat - Maitriser l'outil informatique - Satisfaire aux épreuves de sélection