Titre professionnel conseiller relation client à distance

• Titre professionnel conseiller relation client à distance - Code CertifInfo 110127
  • Niveau de qualification : 4 - Savoirs factuels et théoriques

Objectifs

Le/la conseiller(ère) en relation client à distance exerce dans tous les secteurs d'activités et tous types de structures. A ce titre, à l'issue de la formation il/elle sera en capacité de : - Assurer des prestations de services et du conseil en relation client à distance - Réaliser des actions commerciales en relation client à distance.

Programme de la formation

1. Intégration / Compétences transversales - Accueil Team building et aide à la gestion du stress au téléphone et sur un plateau téléphonique Présentation des objectifs de formation Prise de connaissance de l'environnement professionnel Introduction à la TRE Sensibilisation au développement durable & à la cybersécurité Évaluation des connaissances numériques et des savoirs de base en écriture et calculs élémentaires Définition de la RAN avec le référent de parcours Accompagnement et préparation à la certification - 35 h2. RAN - Communication écrite et orale Compétences logico mathématiques Compétences sociales Compétences cognitives Compétences émotionnelles Contextualisation pour coller à l'individualisation du parcours - 35 h3. Formation SST - La formation de Sauveteur Secouriste du Travail (SST) vise à former des intervenants capables de porter secours à toute personne victime d'un accident ou d'un malaise au sein de l'entreprise, dans l'attente des secours professionnels. Elle permet d'acquérir les 2 compétences suivantes : -Etre capable d'intervenir face à une situation d'accident du travail ou d'un malaise; -Contribuer à la prévention des risques professionnels dans l'entreprise. - 14 hAT1 ASSURER DES PRESTATIONS DE SERVICES ET DU CONSEIL EN RELATION CLIENT A DISTANCE - CP 1/ Accueillir le client ou l'usager et le renseigner - 42 hAT1 ASSURER DES PRESTATIONS DE SERVICES ET DU CONSEIL EN RELATION CLIENT A DISTANCE - CP 2 / Accompagner un client, l'assister et le conseiller dans ses choix - 42 hAT1 ASSURER DES PRESTATIONS DE SERVICES ET DU CONSEIL EN RELATION CLIENT A DISTANCE - CP 3 Gérer des situations difficiles en relation client à distance - 63 hAT2 REALISER DES CATIONS COMMERICALES EN RELATION CLIENT A DISTANCE - CP 4 / Réaliser des actions de prospection par téléphone - 42 hAT2 REALISER DES CATIONS COMMERICALES EN RELATION CLIENT A DISTANCE - CP 5/ Fidéliser le client lors de ventes, de prises de commande ou de réservations - 49 hAT2 REALISER DES CATIONS COMMERICALES EN RELATION CLIENT A DISTANCE - CP 6 / Gérer des situations de rétention client - 49 hAT2 REALISER DES CATIONS COMMERICALES EN RELATION CLIENT A DISTANCE - CP 7 / Assurer le recouvrement amiable de créances - 56 hCertification et bilan - Évaluations en cours de formation Entraînements oraux.

Validation et sanction

Titre professionnel conseiller relation client à distance

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac