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DES RESSOURCES ET DES OUTILS AU SERVICE DES ACTEURS ET DES PROFESSIONNELS. |
Titre professionnel conseiller relation client à distanceDate de mise à jour : 17/04/2025
| Identifiant OffreInfo : 07_2590463F |
GIP Alfa Centre-Val de Loire |
Le/la conseiller(ère) en relation client à distance exerce dans tous les secteurs d'activités et tous types de structures. A ce titre, à l'issue de la formation il/elle sera en capacité de : - Assurer des prestations de services et du conseil en relation client à distance - Réaliser des actions commerciales en relation client à distance.
1. Intégration / Compétences transversales - Accueil Team building et aide à la gestion du stress au téléphone et sur un plateau téléphonique Présentation des objectifs de formation Prise de connaissance de l'environnement professionnel Introduction à la TRE Sensibilisation au développement durable & à la cybersécurité Évaluation des connaissances numériques et des savoirs de base en écriture et calculs élémentaires Définition de la RAN avec le référent de parcours Accompagnement et préparation à la certification - 35 h2. RAN - Communication écrite et orale Compétences logico mathématiques Compétences sociales Compétences cognitives Compétences émotionnelles Contextualisation pour coller à l'individualisation du parcours - 35 h3. Formation SST - La formation de Sauveteur Secouriste du Travail (SST) vise à former des intervenants capables de porter secours à toute personne victime d'un accident ou d'un malaise au sein de l'entreprise, dans l'attente des secours professionnels. Elle permet d'acquérir les 2 compétences suivantes : -Etre capable d'intervenir face à une situation d'accident du travail ou d'un malaise; -Contribuer à la prévention des risques professionnels dans l'entreprise. - 14 hAT1 ASSURER DES PRESTATIONS DE SERVICES ET DU CONSEIL EN RELATION CLIENT A DISTANCE - CP 1/ Accueillir le client ou l'usager et le renseigner - 42 hAT1 ASSURER DES PRESTATIONS DE SERVICES ET DU CONSEIL EN RELATION CLIENT A DISTANCE - CP 2 / Accompagner un client, l'assister et le conseiller dans ses choix - 42 hAT1 ASSURER DES PRESTATIONS DE SERVICES ET DU CONSEIL EN RELATION CLIENT A DISTANCE - CP 3 Gérer des situations difficiles en relation client à distance - 63 hAT2 REALISER DES CATIONS COMMERICALES EN RELATION CLIENT A DISTANCE - CP 4 / Réaliser des actions de prospection par téléphone - 42 hAT2 REALISER DES CATIONS COMMERICALES EN RELATION CLIENT A DISTANCE - CP 5/ Fidéliser le client lors de ventes, de prises de commande ou de réservations - 49 hAT2 REALISER DES CATIONS COMMERICALES EN RELATION CLIENT A DISTANCE - CP 6 / Gérer des situations de rétention client - 49 hAT2 REALISER DES CATIONS COMMERICALES EN RELATION CLIENT A DISTANCE - CP 7 / Assurer le recouvrement amiable de créances - 56 hCertification et bilan - Évaluations en cours de formation Entraînements oraux.
Certifiante
Bac
Conventionnement : Oui
Collectivité territoriale - Conseil régional
Niveau d'entrée : Sans niveau spécifique
Age:avoir18 ans minimum est souhaitable. le niveau de formation minimum requis: - Niveau classe de 1re ou équivalent, CAP, BEP ou titre professionnel de niveau 3 dans les métiers de la vente ou du service à la clientèle et une première expérience professionnelle ou - Niveau classe de seconde et 3 ans d'expérience dans les emplois de vente ou de services à la clientèle.