Titre professionnel conseiller relation client à distance

• Titre professionnel conseiller relation client à distance - Code CertifInfo 110127
  • Niveau de qualification : 4 - Savoirs factuels et théoriques

Objectifs

Le conseiller relation client à distance assure pour des entreprises ou des administrations publiques des prestations de services et de conseil, et des actions commerciales pour des entreprises. Tout au long de son activité, il utilise le téléphone couplé aux applications informatiques, des logiciels de messagerie électronique ou de messagerie instantanée et les réseaux sociaux.

Programme de la formation

Activité type 1

Assurer des prestations de services et du conseil en relation client à distance

• C1 - accueillir le client ou l'usager et le renseigner
• C2 - accompagner un client, l'assister et le conseiller dans ses choix
• C3 - gérer des situations difficiles en relation client à distance.

• C4 - réaliser des actions de prospection par téléphone
• C5 - fidéliser le client lors de ventes, de prises de commande ou de réservations
• C6 - gérer des situations de rétention client
• C7 - assurer le recouvrement amiable de créances

• adopter un comportement orienté vers l'autre en relation client à distance/gestion du stress
• communiquer à l'oral et à l'écrit en relation client à distance
• règlementation et déontologie
• préparation à l'emploi

Validation et sanction

Titre professionnel conseiller relation client à distance

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac