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Titre professionnel conseiller relation client à distance

Date de mise à jour : 16/12/2024 | Identifiant OffreInfo : 04_2463888F
Information fournie par :
Carif-Oref de Normandie

Certification et éligibilité au compte personnel de formation

  • Titre professionnel conseiller relation client à distance - Code CertifInfo 110127
    • Niveau de qualification : 4 - Savoirs factuels et théoriques

Objectifs, programme, validation de la formation

Objectifs

Le conseiller relation client à distance assure pour des entreprises ou des administrations publiques des prestations de services et de conseil, et des actions commerciales pour des entreprises. Tout au long de son activité, il utilise le téléphone couplé aux applications informatiques, des logiciels de messagerie électronique ou de messagerie instantanée et les réseaux sociaux.

Programme de la formation

Activité type 1

Assurer des prestations de services et du conseil en relation client à distance

  • C1 - accueillir le client ou l'usager et le renseigner
  • C2 - accompagner un client, l'assister et le conseiller dans ses choix
  • C3 - gérer des situations difficiles en relation client à distance.
Activité type 2

Réaliser des actions commerciales en relation client à distance
  • C4 - réaliser des actions de prospection par téléphone
  • C5 - fidéliser le client lors de ventes, de prises de commande ou de réservations
  • C6 - gérer des situations de rétention client
  • C7 - assurer le recouvrement amiable de créances
Compétences transversales de l'activité type :
  • adopter un comportement orienté vers l'autre en relation client à distance/gestion du stress
  • communiquer à l'oral et à l'écrit en relation client à distance
  • règlementation et déontologie
  • préparation à l'emploi

Validation et sanction

Titre professionnel conseiller relation client à distance

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac

Métiers visés

Code Rome

Durée, rythme, financement

Modalités pédagogiques
Durée
399 heures en centre, 1360 heures en entreprise

Conventionnement : Non

Financeur(s)

OPCO

Conditions de prises en charge
Opco

Conditions d'accès

Public(s)
Jeune 16-25 ans
Modalités de recrutement et d'admission

Niveau d'entrée : Sans niveau spécifique

Conditions spécifiques et prérequis

-

Modalités d'accès

Accessible en contrat d'apprentissage

Lieu de réalisation de l'action

formation entièrement présentielle
Adresse
108 Boulevard Jules Durand
76600 - Le Havre
Responsable : Alternancia - Le Havre
Téléphone fixe :
Contacter l'organisme

Contacts

Contact sur la formation
26 Rue d'Authie
14000 - Caen
Responsable :
Téléphone fixe : 0972526666
fax :
Site web :
Contacter l'organisme
Contacter l'organisme formateur
Alternancia - Le Havre
SIRET: 87772950900084
76600 Le Havre
Responsable : LEBAS
Téléphone fixe : 0662237563
Site web :
Contacter l'organisme

Période prévisibles de déroulement des sessions

du 18/12/2024 au 12/12/2025
débutant le : 18/12/2024
Adresse d'inscription
108 Boulevard Jules Durand
76600 - Le Havre
Etat du recrutement : Ouvert
Modalités : Entrées / Sorties à dates fixes

Organisme responsable

Alternancia (Siège)
SIRET : 87772950900019

Adresse
26 Rue d'Authie
14000 - Caen
Téléphone fixe : 0972526666
Contacter l'organisme