Titre professionnel conseiller relation client à distance

• Titre professionnel conseiller relation client à distance - Code CertifInfo 110127
  • Niveau de qualification : 4 - Savoirs factuels et théoriques

Objectifs

• CCP1 – Assurer des prestations de services et du conseil en relation client à distance
• CCP2 – Réaliser des actions commerciales en relation client à distance

Programme de la formation

CCP1 - Assurer des prestations de services et du conseil en relation client à distance (116h)

• accueillir le client ou l'usager et le renseigner
• accompagner un client, l'assister et le conseiller dans ses choix
• gérer des situations difficiles en relation client à distance.

• réaliser des actions de prospection par téléphone
• fidéliser le client lors de ventes, de prises de commande ou de réservations
• gérer des situations de rétention client
• assurer le recouvrement amiable de créances

Validation et sanction

Diplôme travail;

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac