DES RESSOURCES ET DES OUTILS AU SERVICE DES ACTEURS ET DES PROFESSIONNELS.

Titre professionnel conseiller relation client à distance

Date de mise à jour : 28/01/2025 | Identifiant OffreInfo : 25_98O2401512
Information fournie par :
Réunion Prospective Compétences

Certification et éligibilité au compte personnel de formation

  • Titre professionnel conseiller relation client à distance - Code CertifInfo 110127
    • Niveau de qualification : 4 - Savoirs factuels et théoriques

Objectifs, programme, validation de la formation

Objectifs

  • CCP1 – Assurer des prestations de services et du conseil en relation client à distance
  • CCP2 – Réaliser des actions commerciales en relation client à distance

Programme de la formation

CCP1 - Assurer des prestations de services et du conseil en relation client à distance (116h)

  • accueillir le client ou l'usager et le renseigner
  • accompagner un client, l'assister et le conseiller dans ses choix
  • gérer des situations difficiles en relation client à distance.

CCP2 : Réaliser des actions commerciales en relation client à distance (115h)
  • réaliser des actions de prospection par téléphone
  • fidéliser le client lors de ventes, de prises de commande ou de réservations
  • gérer des situations de rétention client
  • assurer le recouvrement amiable de créances

Validation et sanction

Diplôme travail;

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac

Métiers visés

Code Rome

Durée, rythme, financement

Modalités pédagogiques
Durée
350 heures en centre, 14 heures hebdomadaires

Conventionnement : Non

Financeur(s)

Bénéficiaire de l'action

Conditions de prises en charge
PPAE (ex PARE-PAP);

Conditions d'accès

Public(s)
Demandeur d'emploi, Handicapé, Jeune 16-25 ans, Salarié
Modalités de recrutement et d'admission

Niveau d'entrée : CAP, BEP

Conditions spécifiques et prérequis

<div>Avoir le niveau Bac<br />Être à l'aise avec les outils informatiques.<br />PC portable requis</div>

Modalités d'accès

Lieu de réalisation de l'action

Formation entièrement à distance
Adresse
Responsable :
Téléphone fixe :
Contacter l'organisme

Contacts

Contact sur la formation
14 rue jules thirel
quartier d'affaire de SAVANNA
97460 - Saint-Paul
Responsable : Renee Lise NILUSMAS
Téléphone fixe : 02 62 15 01 40
fax :
Site web : http://www.airliseformation.fr
Contacter l'organisme
Contacter l'organisme formateur
AirLise Formation SASU
SIRET: 81875335200025

Responsable :
Téléphone fixe :
Site web :
Contacter l'organisme

Période prévisibles de déroulement des sessions

du 12/05/2025 au 10/10/2025
débutant le : 12/05/2025
Adresse d'inscription
14 Rue JULES THIREL
97460 - Saint-Paul
Etat du recrutement : Ouvert
Modalités : Entrées/sorties permanentes

Organisme responsable

AirLise Formation
SIRET : 81875335200025

Adresse
14 rue jules thirel
quartier d'affaire de SAVANNA
97460 - Saint-Paul
Téléphone fixe : 02 62 15 01 40
Contacter l'organisme