Titre professionnel conseiller relation client à distance (Apprentissage)

• Titre professionnel conseiller relation client à distance - Code CertifInfo 110127
  • Niveau de qualification : 4 - Savoirs factuels et théoriques

Objectifs

- Assurer des prestations de services et de conseil en relation client à distance
- Réaliser des actions commerciales en relation client à distance

Programme de la formation

CCP 1 - Assurer des prestations de services et de conseil en relation client à distance
1- Réaliser des enquêtes, des études et des sondages par téléphone
2- Délivrer une information ou un renseignement administratif à l'usager
3- Apporter une assistance de niveau 1 au client
4- Informer et conseiller le client dans le cadre d'une relation commerciale
CPP 2 - Réaliser des actions commerciales en relation client à distance
5- Réaliser des actions de prospection par téléphone
6- Réaliser des réservations, des commandes et des ventes additionnelles
7- Vendre des produits et des services
8- Participer à des campagnes de fidélisation et de rétention
9- Assurer le recouvrement amiable de créances

Validation et sanction

Certification

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac