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DES RESSOURCES ET DES OUTILS AU SERVICE DES ACTEURS ET DES PROFESSIONNELS. |
Titre professionnel conseiller relation client à distance (Apprentissage)Date de mise à jour : 10/10/2021
| Identifiant OffreInfo : 24_207127 |
Carif-Oref Provence - Alpes - Côte d'Azur |
- Assurer des prestations de services et de conseil en relation client à distance
- Réaliser des actions commerciales en relation client à distance
CCP 1 - Assurer des prestations de services et de conseil en relation client à distance
1- Réaliser des enquêtes, des études et des sondages par téléphone
2- Délivrer une information ou un renseignement administratif à l'usager
3- Apporter une assistance de niveau 1 au client
4- Informer et conseiller le client dans le cadre d'une relation commerciale
CPP 2 - Réaliser des actions commerciales en relation client à distance
5- Réaliser des actions de prospection par téléphone
6- Réaliser des réservations, des commandes et des ventes additionnelles
7- Vendre des produits et des services
8- Participer à des campagnes de fidélisation et de rétention
9- Assurer le recouvrement amiable de créances
Certifiante
Bac
Conventionnement : Oui
OPCO
Niveau d'entrée : Information non communiquée
Aucun diplôme requis - Bonne connaissance en communication orale et écrite
Accessible en contrat d'apprentissage