Titre professionnel conseiller relation client à distance (Apprentissage)

• Titre professionnel conseiller relation client à distance - Code CertifInfo 110127
  • Niveau de qualification : 4 - Savoirs factuels et théoriques

Objectifs

• Identifier et maîtriser les
techniques de communication à
distance
• Identifier et maîtriser les
techniques de vente à distance
• Identifier et maîtriser les dossiers
difficiles d'un service client

Programme de la formation

Module 1. Assurer des prestations de services et de conseil en relation client à distance : Communication à l'oral et à l'écrit en relation client à distance - Accueil du client ou de l'usager et renseignement - Accompagnement du client, l'assister et le conseiller dans ses choix - Géstion des situations difficiles en relation client à distance
Module 2. Réaliser des actions commerciales en relation client à distance : Réalisation des actions de prospection par téléphone - Fidéliser le client lors de ventes, de prises de commande ou de réservations - Gérer des situations de rétention client - Assurer le recouvrement amiable de créances

Validation et sanction

Certification

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac