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DES RESSOURCES ET DES OUTILS AU SERVICE DES ACTEURS ET DES PROFESSIONNELS. |
Titre professionnel conseiller relation client à distance (Apprentissage)Date de mise à jour : 17/11/2021
| Identifiant OffreInfo : 24_230487 |
Carif-Oref Provence - Alpes - Côte d'Azur |
• Identifier et maîtriser les
techniques de communication à
distance
• Identifier et maîtriser les
techniques de vente à distance
• Identifier et maîtriser les dossiers
difficiles d'un service client
Module 1. Assurer des prestations de services et de conseil en relation client à distance : Communication à l'oral et à l'écrit en relation client à distance - Accueil du client ou de l'usager et renseignement - Accompagnement du client, l'assister et le conseiller dans ses choix - Géstion des situations difficiles en relation client à distance
Module 2. Réaliser des actions commerciales en relation client à distance : Réalisation des actions de prospection par téléphone - Fidéliser le client lors de ventes, de prises de commande ou de réservations - Gérer des situations de rétention client - Assurer le recouvrement amiable de créances
Certifiante
Bac
Conventionnement : Non
OPCO
Niveau d'entrée : Information non communiquée
Aucun pré-requis
Accessible en contrat d'apprentissage