Titre professionnel conseiller de vente

• Titre professionnel conseiller de vente - Code CertifInfo 114207
  • Niveau de qualification : 4 - Savoirs factuels et théoriques

Objectifs

Les objectifs pédagogiques se déclinent en deux blocs de compétences principaux :

Contribuer à l'efficacité commerciale d'une unité marchande dans un environnement omnicanal :

• Assurer une veille professionnelle et commerciale : Se tenir informé des évolutions du marché, des produits et des tendances pour adapter l'offre et les stratégies de vente.


• Participer à la gestion des flux marchands : Réceptionner les marchandises, gérer les stocks, approvisionner les rayons et préparer les commandes clients en respectant les normes de sécurité et d'ergonomie.


• Contribuer au merchandising : Mettre en place des actions de mise en valeur des produits, organiser l'espace de vente de manière attractive et conforme aux stratégies commerciales de l'entreprise.


• Analyser ses performances commerciales et en rendre compte : Suivre les indicateurs de performance, identifier les écarts par rapport aux objectifs et proposer des actions correctives.

Améliorer l'expérience client dans un environnement omnicanal :

• Représenter l'unité marchande et contribuer à la valorisation de son image : Adopter une attitude professionnelle, véhiculer les valeurs de l'entreprise et assurer une communication positive avec les clients.


• Conseiller le client en conduisant l'entretien de vente : Accueillir le client, identifier ses besoins, présenter les produits et services adaptés, argumenter, traiter les objections et conclure la vente.


• Assurer le suivi de ses ventes : Gérer les réclamations, assurer le service après-vente et maintenir une relation client de qualité pour favoriser la fidélisation.


• Contribuer à la fidélisation en consolidant l'expérience client : Mettre en place des actions visant à renforcer la satisfaction et la fidélité des clients, notamment via les réseaux sociaux et autres canaux digitaux.

Programme de la formation

Bloc 1 : Contribuer à l'efficacité commerciale d'une unité marchande dans un environnement omnicanal

Contenu : Gestion des flux marchands :

• Réception et contrôle des marchandises.


• Gestion des stocks : organisation, rotation, et lutte contre les ruptures.


• Approvisionnement des rayons en respectant les consignes de merchandising.


• Préparation des commandes clients en respectant les délais.

Contributions au merchandising :

• Organisation de l'espace de vente : mise en place des produits selon les stratégies commerciales.


• Réalisation de vitrines attractives et de zones de promotion.


• Mise en place et entretien des supports publicitaires (PLV).

Analyse de la performance commerciale :

• Lecture et interprétation des indicateurs commerciaux (CA, marges, taux de transformation).


• Participation à l'élaboration d'actions commerciales pour améliorer les performances.


• Compte-rendu auprès de l'équipe ou du responsable hiérarchique.

Bloc 2 : Améliorer l'expérience client dans un environnement omnicanal

Contenu : Accueil et relation client :

• Techniques d'accueil : verbal et non verbal.


• Identification des besoins clients grâce à un questionnement efficace.


• Gestion des situations délicates : réclamations, objections, litiges.

Entretien de vente :

• Présentation des produits et services : argumentation commerciale basée sur les besoins du client.


• Techniques de vente additionnelle et croisée.


• Traitement des objections et conclusion de la vente.

Suivi des ventes et fidélisation :

• Gestion du service après-vente : retours, échanges, remboursements.


• Utilisation des outils digitaux pour la relation client (e-mail, réseaux sociaux, applications).


• Mise en place d'actions de fidélisation : cartes de fidélité, enquêtes de satisfaction, offres personnalisées.

Expérience client omnicanal :

• Gestion des commandes en ligne (Click & Collect, livraisons).


• Assistance client dans l'utilisation des dispositifs numériques (bornes interactives, applications).


• Coordination entre les différents canaux pour offrir une expérience cohérente et fluide.

Modules Transversaux

• Compétences en communication


• Réglementation et pratiques professionnelles :
  
  
  
  • Connaissances des droits du consommateur, RGPD, hygiène et sécurité.
  
  
  • Règles de tenue et de présentation dans un environnement commercial.
  
  
  
  


• Digitalisation et innovation


• Éco-responsabilité 

 

Validation et sanction

Titre professionnel conseiller de vente

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac