Titre professionnel chargé d'accueil et de gestion administrative

• Titre professionnel chargé d'accueil et de gestion administrative - Code CertifInfo 119165
  • Niveau de qualification : 4 - Savoirs factuels et théoriques

Objectifs

Assurer les activités d'accueil d'une structure

• Assurer l'accueil physique et téléphonique
• Gérer des situations complexes à l'accueil
• Traiter les flux d'information internes et externes

Gérer les activités administratives d'une structure

• Prendre en charge les activités administratives courantes
• Assurer le traitement administratif des dossiers
• Traiter les réclamations courantes

Programme de la formation

M0 : Généralités
M1 : Assurer l'accueil physique et téléphonique
M2 :
Gérer les situations complexe de l'accueil 
M3 :
Traiter les flux d'informations interne et externe
M4 :
Prendre en charge les activités administratives courantes  
M5 :
Assurer le traitement administratif des dossiers 
M6 : Traiter les réclamations courantes  
M7: La
démarche responsable 

Validation et sanction

Titre professionnel chargé d'accueil et de gestion administrative

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac