Titre professionnel Chargé d'accueil et de gestion administrative

• Titre professionnel chargé d'accueil et de gestion administrative - Code CertifInfo 119165
  • Niveau de qualification : 4 - Savoirs factuels et théoriques

Objectifs

Le chargé d'accueil et administratif joue un rôle essentiel dans les activités d'accueil et administratives d'une structure.
En tant que point de contact privilégié, il contribue à créer une première impression positive et à faciliter les échanges au sein de
l'entreprise. Il est un interlocuteur important tant pour les collaborateurs que pour les partenaires externes. De plus, il participe
activement à la qualité de la communication de la structure, valorise son image et assure le relais de l'information. La dimension
relationnelle de cette fonction est primordiale.
• Préparer au métier de Chargé d'accueil et de gestion administrative Rome M1601 ; M1602 ; M16007
• Acquérir une qualification en lien avec le projet professionnel
• Préparer les épreuves du titre professionnel de Chargé d'accueil et de gestion administrative (CADGA

Programme de la formation

Contenu du parcours type :
CCP1 : Assurer les activités d'accueil d'une structure
Module 1 : Assurer l'accueil physique et téléphonique
Module 2 : Gérer des situations complexes à l'accueil
Module 3 : Traiter les flux d'information internes et externes.
CCP2 : Gérer les activités administratives d'une structure
Module 4 : Prendre en charge les activités administratives courantes
Module 5 : Assurer le traitement administratif des dossiers
Module 6 : Traiter les réclamations courantes
Préparation à l'examen :
Finaliser l'ensemble des documents et outils utiles au passage du titre et profiter de nombreuses mises en situation.
Modules complémentaires optionnels :
Module remise à niveau Bureautique – Word – Excel – Power Point
Acquérir une compréhension et la capacité d'utiliser les fonctionnalités de base des logiciels du Pack office
Module remise à niveau Secrétariat -Bureautique - Français
Améliorer la maitrise du français écrit et oral.
Développer mes compétences en communication professionnelle.
Approfondir mes connaissances en bureautique et traitement de texte
Module remise à niveau Anglais
La RAN anglais professionnel permet d'améliorer ses compétences linguistiques, tant à l'oral qu'à l'écrit, pour mieux
communiquer dans un environnement professionnel. Amélioration de la communication Enrichissement du
vocabulaire professionnel.
Module Gestion de conflit
Apprendrez à reconnaître les signaux de conflit et à prévenir ou gérer les conflits au sein d'un groupe en utilisant des approches
axées sur les solutions et des discussions de médiation.

Validation et sanction

-

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac