Titre professionnel chargé d'accueil et de gestion administrative

• Titre professionnel chargé d'accueil et de gestion administrative - Code CertifInfo 119165
  • Niveau de qualification : 4 - Savoirs factuels et théoriques

Objectifs

Assurer les activités d'accueil d'une structure

• Assurer l'accueil physique et téléphonique


• Gérer des situations complexes à l'accueil


• Traiter les flux d'information internes et externes

Gérer les activités administratives d'une structure

• Prendre en charge les activités administratives courantes


• Assurer le traitement administratif des dossiers


• Traiter les réclamations courantes

Programme de la formation

Module A Connaissances de base (29 heures)
CCP 1 - Assurer les activités d'accueil d'une structure

Module 1 Assurer l'accueil physique et téléphonique (59 heures)

Module 2 Gérer des situations complexes à l'accueil (8 heures)

Module 3 Traiter les flux d'information internes et externes (59 heures)
CCP 2 - Gérer les activités administratives d'une structure

Module 4 Prendre en charge les activités administratives courantes (3 heures)

Module 5 Assurer le traitement administratif des dossiers (68 heures)

Module 6 Traiter les réclamations courantes (20 heures)


Module 7 Révisions (14 heures)

Module 8 Dossier professionnel (40 heures)

Validation et sanction

Le passage se fait en plusieurs temps :

- Ecrit : Mise en situation professionnelle (2h25)

- Oral : Entretien avec le jury (10 minutes)

- Questionnement à partir de production(s) (10 minutes)

- Oral :Entretien final : Présentation du dossier professionnel (15 minutes).

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac