Titre professionnel chargé d'accueil et de gestion administrative

• Titre professionnel chargé d'accueil et de gestion administrative - Code CertifInfo 119165
  • Niveau de qualification : 4 - Savoirs factuels et théoriques

Objectifs

Assurer les activités d'accueil d'une structure

• Assurer l'accueil physique et téléphonique


• Gérer des situations complexes à l'accueil


• Traiter les flux d'information internes et externes

• Prendre en charge les activités administratives courantes


• Assurer le traitement administratif des dossiers


• Traiter les réclamations courantes

Programme de la formation

- Les bases du français

- Assurer l'accueil physique et téléphonique

- Gérer des situations complexes à l'accueil

- Traiter les flux d'information internes et externes

- Exercices divers sur ces thèmes + 1 examen blanc sur le CCP 1

- Prendre en charge les activités administratives courantes (Word, Excel, logiciel SAGE mis à disposition)

- Traiter les réclamations courantes

- Exercices et examen blanc sur ces compétences CCP 2

- Un examen blanc écrit global 

- Un examen blanc oral

Validation et sanction

Titre professionnel chargé d'accueil et de gestion administrative

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac