Titre professionnel chargé d'accueil et de gestion administrative

• Titre professionnel chargé d'accueil et de gestion administrative - Code CertifInfo 119165
  • Niveau de qualification : 4 - Savoirs factuels et théoriques

Objectifs

Assurer les activités d'accueil d'une structure

• Assurer l'accueil physique et téléphonique


• Gérer des situations complexes à l'accueil


• Traiter les flux d'information internes et externes

Gérer les activités administratives d'une structure

• Prendre en charge les activités administratives courantes


• Assurer le traitement administratif des dossiers


• Traiter les réclamations courantes

Programme de la formation

CCP?1 – Activités d'accueil

Accueil, présentation, environnement professionnel, sensibilisation au développement durable

• Accueil physique et téléphonique, gestion de situations complexes.


• Traitement des flux d'informations, accueil en contexte événementiel.


• Initiation à l'anglais de l'accueil.

CCP?2 – Activités administratives

• Rédaction et gestion de dossiers, suivi administratif, traitement des réclamations.


• Communication écrite et organisation des activités, participation à l'événementiel.


• Initiation à l'anglais en communication écrite.

Période en entreprise

Immersion professionnelle, de 6?semaines à plusieurs mois selon le rythme de formation.

Module de synthèse & consolidation

• Réalisation des activités combinant accueil, gestion administrative et anglais.


• Finalisation du dossier professionnel en vue de l'évaluation finale.

Validation et sanction

Titre professionnel chargé d'accueil et de gestion administrative

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac