Titre professionnel chargé d'accueil et de gestion administrative

• Titre professionnel chargé d'accueil et de gestion administrative - Code CertifInfo 119165
  • Niveau de qualification : 4 - Savoirs factuels et théoriques

Objectifs

La formation de chargé d'accueil et de gestion administrative permet aux participants d'acquérir les compétences nécessaires pour assurer les missions d'accueil et de gestion administrative au sein d'une structure. 

Programme de la formation

CCP 1 - Assurer les activités d'accueil d'une structure :
- Assurer l'accueil physique et téléphonique.
- Gérer des situations complexes à l'accueil.
- Traiter les flux d'information internes et externes.

CCP 2 - Gérer les activités administratives d'une structure :
- Prendre en charge les activités administratives courantes.
- Assurer le traitement administratif des dossiers.
- Traiter les réclamations courantes.

Bureautique :
- Maîtriser l'environnement des logiciels bureautique (traitement de textes et tableurs et leurs principales fonctionnalités).
- Outils collaboratifs et IA.

Français :
- S'exprimer dans un cadre professionnel: enrichir son lexique, s'exprimer à l'écrit et à l'oral en respectant les règles syntaxiques et orthographiques.

Comptabilité :
- Notions de base de la comptabilité.
- Assurer un suivi financier de la structure : suivi des demandes, effectuer les relances, suivi du paiement des factures.

Anglais :
- Répondre en anglais à une demande simple d'un interlocuteur.
- Restituer à l'écrit des informations principales d'un échange simple en anglais.
- Prise en main des codes de la conversation téléphonique professionnelle en anglais.

Validation et sanction

titre diplôme homologué

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac