Titre professionnel chargé d'accueil et de gestion administrative

• Titre professionnel chargé d'accueil et de gestion administrative - Code CertifInfo 119165
  • Niveau de qualification : 4 - Savoirs factuels et théoriques

Objectifs

Assurer les activités d'accueil d'une structure

• Assurer l'accueil physique et téléphonique


• Gérer des situations complexes à l'accueil


• Traiter les flux d'information internes et externes

Gérer les activités administratives d'une structure

• Prendre en charge les activités administratives courantes


• Assurer le traitement administratif des dossiers


• Traiter les réclamations courantes

Programme de la formation

A) Assurer les activités d'accueil d'une structure

- Assurer l'accueil physique et téléphonique

• Utiliser les outils de communication synchrones ou asynchrones


• Appliquer les procédures d'accueil en vigueur dans la structure


• Analyser la demande et apporter une réponse adaptée


• Sélectionner l'information adéquate et la vérifier


• Traiter simultanément un accueil physique et téléphonique


• Prendre des messages et les transmettre aux destinataires concernées


• Filtrer les appels dans le respect des consignes


• Gérer des situations complexes à l'accueil :


• Prendre des messages et les transmettre aux destinataires concernés


• Identifier les sources de tension


• Appliquer les principes et procédures de sécurité


• Pratiquer l'écoute active Mettre en œuvre des techniques de gestion de conflits


• Traiter les flux d'information internes et externes :


• Utiliser les outils de communication sychrones ou asynchrones 


•  Utiliser des outils et espaces collaboratifs


• Utiliser les fonctions avancées d'une messagerie électronique partagée


• Trier et prioriser les messages et informations en fonction de leur importance


• Rédiger des écrits professionnels courants selon les normes et usages professionnels


• B) Gérer les activités administratives d'une structure :


• Utiliser les outils de communication synchrones ou asynchrones


• Utiliser les différents outils bureautiques (TTX, tableur, PréAO...)


• Utiliser différents moyens de sauvegarde des fichiers numériques sur serveurs ou cloud


• Rédiger et présenter des écrits professionnels courants


• Appliquer les procédures relatives au Règlement général sur la protection des données (RGPD)


• Respecter les règles de confidentialité des informations Adopter des pratiques écoresponsables au quotidien


• Assurer le traitement administratif des dossiers


• Sélectionner l'information adéquate et la vérifier Synthétiser les informations


• Utiliser les différents outils de recherche d'information et de communication


• Utiliser des outils de gestion (ERP, CRM)


• Appliquer les procédures de traitement des demandes et des commandes


• Respecter les délais dans la transmission des informations


• Respecter les procédures de traitement des demandes et des commandes


• Communiquer avec les différents services pour collecter les informations nécessaires

Traiter les réclamations courantes

• Rechercher une information dans un progiciel de gestion commerciale, des bases de données et des fichiers internes


• Analyser une demande et apporter une réponse adaptée

 

Validation et sanction

Titre professionnel chargé d'accueil et de gestion administrative

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac