Assurer les activités d'accueil d'une structure
- Assurer l'accueil physique et téléphonique
- Gérer des situations complexes à l'accueil
- Traiter les flux d'information internes et externes
Gérer les activités administratives d'une structure
- Prendre en charge les activités administratives courantes
- Assurer le traitement administratif des dossiers
- Traiter les réclamations courantes
A) Assurer les activités d'accueil d'une structure
- Assurer l'accueil physique et téléphonique
- Utiliser les outils de communication synchrones ou asynchrones
- Appliquer les procédures d'accueil en vigueur dans la structure
- Analyser la demande et apporter une réponse adaptée
- Sélectionner l'information adéquate et la vérifier
- Traiter simultanément un accueil physique et téléphonique
- Prendre des messages et les transmettre aux destinataires concernées
- Filtrer les appels dans le respect des consignes
- Gérer des situations complexes à l'accueil :
- Prendre des messages et les transmettre aux destinataires concernés
- Identifier les sources de tension
- Appliquer les principes et procédures de sécurité
- Pratiquer l'écoute active Mettre en œuvre des techniques de gestion de conflits
- Traiter les flux d'information internes et externes :
- Utiliser les outils de communication sychrones ou asynchrones
- Utiliser des outils et espaces collaboratifs
- Utiliser les fonctions avancées d'une messagerie électronique partagée
- Trier et prioriser les messages et informations en fonction de leur importance
- Rédiger des écrits professionnels courants selon les normes et usages professionnels
- B) Gérer les activités administratives d'une structure :
- Utiliser les outils de communication synchrones ou asynchrones
- Utiliser les différents outils bureautiques (TTX, tableur, PréAO...)
- Utiliser différents moyens de sauvegarde des fichiers numériques sur serveurs ou cloud
- Rédiger et présenter des écrits professionnels courants
- Appliquer les procédures relatives au Règlement général sur la protection des données (RGPD)
- Respecter les règles de confidentialité des informations Adopter des pratiques écoresponsables au quotidien
- Assurer le traitement administratif des dossiers
- Sélectionner l'information adéquate et la vérifier Synthétiser les informations
- Utiliser les différents outils de recherche d'information et de communication
- Utiliser des outils de gestion (ERP, CRM)
- Appliquer les procédures de traitement des demandes et des commandes
- Respecter les délais dans la transmission des informations
- Respecter les procédures de traitement des demandes et des commandes
- Communiquer avec les différents services pour collecter les informations nécessaires
Traiter les réclamations courantes
- Rechercher une information dans un progiciel de gestion commerciale, des bases de données et des fichiers internes
- Analyser une demande et apporter une réponse adaptée
Titre professionnel chargé d'accueil et de gestion administrative
Certifiante
Bac
