Titre professionnel chargé d'accueil et de gestion administrative

• Titre professionnel chargé d'accueil et de gestion administrative - Code CertifInfo 119165
  • Niveau de qualification : 4 - Savoirs factuels et théoriques

Objectifs

Assurer les activités d'accueil d'une structure

• Assurer l'accueil physique et téléphonique
• Gérer des situations complexes à l'accueil
• Traiter les flux d'information internes et externes

Gérer les activités administratives d'une structure

• Prendre en charge les activités administratives courantes
• Assurer le traitement administratif des dossiers
• Traiter les réclamations courantes

Titre professionnel de niveau 4 chargé d'accueil et de gestion administrative

Programme de la formation

Activité à privilégier en entreprise

En début de parcours

• les outils bureautiques et collaboratifs en usage dans la structure
• la prise en main des procédures d'accueil en usage dans la structure
• l'accueil en face à face et au téléphone

En milieu de parcours

• le traitement des flux d'information
• la communication des informations en interne et en externe
• la planification des activités (de l'équipe, des collaborateurs...)
• le traitement des dossiers administratifs internes et externes
• le traitement des dossiers commerciaux (ADV)

En fin de parcours

• le traitement des situations complexes à l'accueil
• le traitement des réclamations

Information importante : l'accueil en face à face et au téléphone doit être mis en œuvre durant toute la durée du parcours de formation.

Validation et sanction

-

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac