Titre professionnel chargé d'accueil et de gestion administrative

• Titre professionnel chargé d'accueil et de gestion administrative - Code CertifInfo 119165
  • Niveau de qualification : 4 - Savoirs factuels et théoriques

Objectifs

Assurer les activités d'accueil d'une structure

• Assurer l'accueil physique et téléphonique
• Gérer des situations complexes à l'accueil
• Traiter les flux d'information internes et externes

Gérer les activités administratives d'une structure

• Prendre en charge les activités administratives courantes
• Assurer le traitement administratif des dossiers
• Traiter les réclamations courantes

Titre professionnel de niveau 4 chargé d'accueil et de gestion administrative

Programme de la formation

Activité à privilégier en entreprise

En début de parcours

• les outils bureautiques et collaboratifs en usage dans la structure
• la prise en main des procédures d'accueil en usage dans la structure
• l'accueil en face à face et au téléphone

En milieu de parcours

• le traitement des flux d'information
• la communication des informations en interne et en externe
• la planification des activités (de l'équipe, des collaborateurs...)
• le traitement des dossiers administratifs internes et externes
• le traitement des dossiers commerciaux (ADV)

En fin de parcours

• le traitement des situations complexes à l'accueil
• le traitement des réclamations

Information importante : l'accueil en face à face et au téléphone doit être mis en œuvre durant toute la durée du parcours de formation.

Validation et sanction

-

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac

Code Rome

Modalités pédagogiques

Durée

591 heures en centre, 1089 heures en entreprise, 35 heures hebdomadaires

Conventionnement : Non

Financeur(s)

OPCO

Conditions de prises en charge

Apprentissage - contrat d'apprentissage

Public(s)

Demandeur d'emploi, Jeune 16-25 ans, Public de la formation initiale

Modalités de recrutement et d'admission

CV

Niveau d'entrée : Bac

Conditions spécifiques et prérequis

Savoir lire, écrire, parler en français / Pour une bonne adaptation en formation, un niveau Bac (toutes filières) est souhaité.<br />Savoir utiliser un ordinateur (manipulation du clavier et navigation dans un environnement Windows)<br />Aisance relationnelle souhaitée, le métier impliquant un contact direct avec les utilisateurs (écoute, accompagnement, sens du service)<br />Savoir s'exprimer en français à l'oral et à l'écrit.

Modalités d'accès

Accessible en contrat d'apprentissage

formation entièrement présentielle

Adresse

12 impasse Ampère
85000 - La Roche-sur-Yon

Responsable :
Téléphone fixe : 09-72-72-39-36
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Contact sur la formation

12 impasse Ampère
85000 - La Roche-sur-Yon

Responsable :
Téléphone fixe : 09-72-72-39-36
fax :
Site web : https://www.afpa.fr/centre/centre-de-la-roche-sur-yon
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AFPA La Roche-sur-Yon
SIRET: 82422814201882
85000 La Roche-sur-Yon
Responsable :
Téléphone fixe : 09-72-72-39-36
Site web : https://www.afpa.fr/centre/centre-de-la-roche-sur-yon
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du 07/09/2026 au 21/07/2027
débutant le : 07/09/2026

Adresse d'inscription

12 impasse Ampère
85000 - La Roche-sur-Yon

Etat du recrutement : Ouvert
Modalités : Entrées / Sorties à dates fixes

AFPA DR Entreprise Pays de la Loire
SIRET : 82409268800160

Adresse

36 rue Paul Bert
44000 - Nantes

Téléphone fixe : 00-00-00-39-36
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