Titre professionnel chargé d'accueil et de gestion administrative (préparation également possible par Bloc(s) de compétences)

• Titre professionnel chargé d'accueil et de gestion administrative - Code CertifInfo 119165
  • Niveau de qualification : 4 - Savoirs factuels et théoriques

Objectifs

Premier visage de la structure, le chargé d'accueil et de gestion administrative garantit un accueil chaleureux et une commu
nication fluide.
Polyvalent et réactif, il facilite les échanges, optimise le traitement des demandes et valorise l'image de l'entreprise grâce à
une organisation rigoureuse et une maîtrise solide des outils numériques.

Programme de la formation

Le titre professionnel est composé de 2 Certificats de Compétences Professionnelles
Assurer les activités d'accueil d'une structure (RNCP41239BC01 - CCP 3430)
Assurer l'accueil physique et téléphonique
Gérer des situations complexes à l'accueil
Traiter les flux d'information internes et externes
Gérer les activités administratives d'une structure (RNCP41239BC02 - CCP 3431)
Prendre en charge les activités administratives courantes
Assurer le traitement administratif des dossiers
Traiter les réclamations courantes

Validation et sanction

Questionnaire de satisfaction - attestation de formation

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac