Titre professionnel chargé d'accueil et de gestion administrative - Option mairie

• Titre professionnel chargé d'accueil et de gestion administrative - Code CertifInfo 119165
  • Niveau de qualification : 4 - Savoirs factuels et théoriques

Objectifs

Le titre professionnel chargé d'accueil et de gestion administrative forme des professionnels capables d'assurer l'accueil du public et la gestion administrative courante au sein d'une organisation.

Objectif professionnel :
Accéder à un poste de chargé d'accueil ou agent administratif en entreprise, administration ou collectivité territoriale.

Certification visée :
Titre professionnel « Chargé d'accueil et de gestion administrative » – niveau 4 (équivalent Bac), délivré par le Ministère du Travail.

Programme de la formation

CCP 1 - Assurer les activités d'accueil d'une structure
- Assurer l'accueil physique et téléphonique.
- Gérer des situations complexes à l'accueil.
- Traiter les flux d'information internes et externes.
CCP 2 - Gérer les activités administratives d'une structure
- Prendre en charge les activités administratives courantes.
- Assurer le traitement administratif des dossiers.
- Traiter les réclamations courantes.

Module complémentaire : Accueil et gestion administrative en mairie
- Organisation et fonctionnement des collectivités territoriales.
- Missions et services d'une mairie (état civil, urbanisme, affaires scolaires, etc.).
- Accueil et orientation des usagers dans un contexte de service public.
- Traitement des demandes administratives courantes (actes d'état civil, inscriptions, démarches).
- Gestion des situations spécifiques liées à l'accueil du public en collectivité.
- Principes du service public : neutralité, égalité de traitement, continuité.

Validation et sanction

titre diplôme homologué

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac