Titre professionnel agent de médiation, information, services

• Titre professionnel agent de médiation, information, services - Code CertifInfo 88541
  • Niveau de qualification : 3 - Savoirs couvrant des faits, principes, concepts généraux

Objectifs

·         Participer au maintien du lien social et prévenir les situations de conflits ou de dysfonctionnements par une présence active·         Réguler par la médiation des situations de tension et de conflit·         Participer à des actions d'animation ponctuelles ou à des projets partenariaux

Programme de la formation

CCP1 : Participer au maintien du lien social et prévenir les situations de conflits ou de dysfonctionnements par une présence active
 C1 : Détecter les signes révélateurs de dysfonctionnements 
 C2 : Discerner les signes révélateurs de besoins, d'attentes, de détresse, ou les comportements pouvant générer des situations problématiques 
 C3 : Aller à la rencontre des personnes et des acteurs locaux, et instaurer un dialogue au quotidien
 C4 : Informer et orienter les personnes et leur apporter une aide ponctuelle
  CCP2 : Réguler par la médiation des situations de tension et de conflit
 C6 : Sensibiliser au respect des règles 
 C7 : Apaiser les situations de conflit en temps réel 
 C8 : Veiller à la sécurité des personnes et effectuer les premiers gestes d'urgence en attentant l'intervention du service compétent 
 C9 : Analyser des situations vécues et rendre compte de son activité 
 
 CCP3 : Participer à des actions d'animation ponctuelles et à des projets partenariaux
 C10 : S'intégrer dans un projet de la structure ou dans un partenariat 
 C11 : Préparer la diffusion d'une information dans le cadre d'un projet 
 C12 : Faciliter la participation du public aux projets et diffuser une information 

Validation et sanction

Diplôme travail;

Type de formation

Certifiante

Sortie

CAP, BEP