TechREN - Technicien en Reconditionnement d'Equipements Numériques

Objectifs

A l'issue de la formation, les participants seront en mesure de :
• Diagnostiquer et résoudre un dysfonctionnement d'un équipement fixe ou mobile
• Réparer ou reconditionner les équipements numériques : ordinateurs fixes et mobiles,
• Connaître et comprendre les impacts environnementaux du tout numérique et les enjeux du développement durable : éthique, sobriété, bonnes pratiques
• Informer et conseiller le client ou l'utilisateur en favorisant le « numérique responsable »

Programme de la formation

I- Numérique responsable, pourquoi, comment
- Impacts environnementaux des comportements liés aux équipements numériques et au développement durable
- Sensibilisation à la transition écologique et énergétique, à l'économie circulaire
- Réglementations environnementales sur les déchets et le réemploi, la RSE, le RGPD
- Reconditionné, achat responsable, cycle de vie des objets : les filières, les acteurs, les bons usages pour réduire l'impact environnemental
- Analyse de la demande d'un client, d'un utilisateur, proposer une solution technique : accueillir, informer, conseiller, argumenter, chiffrer

II- Dépanner et reconditionner des équipements informatiques (les mains dans la tech)
- Principes de base de l'architecture matérielle d'un ordinateur
- Identification et fonction des composants d'un système électronique-numérique
- Diagnostic et résolution de dysfonctionnement d'un équipement informatique fixe et mobile en utilisant une méthodologie de dépannage : identifier, remplacer, rechercher des informations (notamment en anglais), nettoyer, dépanner, installer, trier pour recyclage ou reconditionnement, effacer les données.
- Déconstruction - Recyclage de composants électroniques – numériques
- Les composants victimes d'obsolescence
- Réparation matérielle de postes informatiques
- Initiation à la réparation de smartphones et tablettes numériques

III- Posture professionnelle, les fondements de la relation clients
- Techniques et bonnes pratiques pour une posture orientée client
- Pour une posture spécifique, sécurisante, adaptée :
o Les étapes d'une interaction réussie avec un client
o Accueillir un client, un usager, utiliser le bon niveau de langage
o Assister le client, mener une négociation
o Les relations interprofessionnelles
o Appliquer les procédures de l'entreprise, rendre compte, renseigner une fiche de test et d'intervention, organiser son activité et son environnement de travail pour gagner en efficacité

Validation et sanction

-

Type de formation

Non certifiante

Sortie

Information non communiquée