Techniques de Négociation Commerciale par Téléphone et Mail (distance et présentiel)

Objectifs

• Maîtriser la communication téléphonique pour négocier efficacement.


• Structurer et conduire des appels de négociation.


• Rédiger des mails de négociation clairs et persuasifs.


• Gérer les objections et conclure des accords.


• Optimiser le suivi et la relance par mail.

Programme de la formation

Formation accessible en présentiel sur Albi, Auch, Cahors, Carcassonne, Foix, Mende, Montauban, Montpellier, Nîmes, Perpignan, Rodez, Tarbes et Toulouse.

AVANT LA FORMATION

• Entretien téléphonique avec le formateur afin de personnaliser votre formation.


• Le programme de formation ci-dessous pourra donc être modifié gratuitement en fonction de vos attentes.

 

Jour 1 : Techniques de négociation par téléphone

Matin : Bases de la communication téléphonique

• Comprendre les spécificités de la communication par téléphone.


• Techniques d'écoute active et de questionnement.

 

Après-midi : Stratégies de négociation téléphonique

• Structurer un appel de négociation.


• Gérer les objections et conclure efficacement.

Jour 2 : Techniques de négociation par mail

Matin : Rédaction efficace pour la négociation

• Structurer un mail de négociation convaincant.


• Utiliser un langage clair et persuasif.

 

Après-midi : Stratégies de suivi et relance par mail

• Techniques de suivi pour maintenir l'engagement.


• Gérer les réponses et ajuster la stratégie de négociation.

 

FIN DE LA FORMATION

• Débrief de la formation avec le formateur pour consolider vos connaissances.

Validation et sanction

Attestation

Type de formation

Non certifiante

Sortie

Sans niveau spécifique