Techniques de Communication pour la Prise de Rendez-vous en accéléré (distance et présentiel)

Objectifs

À l'issue de la formation, le participant sera capable de mettre en œuvre les compétences suivantes :

• Préparer un discours téléphonique efficace.


• Surmonter les barrages pour atteindre le bon interlocuteur.


• Maîtriser les techniques de prise de contact.


• Renforcer sa force de conviction.


• Conclure efficacement les appels.

Programme de la formation

Formation accessible en présentiel sur Albi, Auch, Cahors, Carcassonne, Foix, Mende, Montauban, Montpellier, Nîmes, Perpignan, Rodez, Tarbes et Toulouse.

AVANT LA FORMATION

• Entretien téléphonique avec le formateur afin de personnaliser votre formation.


• Le programme de formation ci-dessous pourra donc être modifié gratuitement en fonction de vos attentes.

• Importance de la communication téléphonique dans la prise de rendez-vous.


• Présentation des compétences clés pour réussir.

• Structurer un script téléphonique convaincant.


• Adapter le discours en fonction du contexte et de l'interlocuteur.

• Identifier les barrages courants et les techniques pour les contourner.


• Stratégies pour atteindre le bon interlocuteur rapidement.

• Techniques d'ouverture et de présentation.

Validation et sanction

Attestation

Type de formation

Non certifiante

Sortie

Sans niveau spécifique