Techniques de Communication pour la Prise de Rendez-vous (distance et présentiel)

Objectifs

À l'issue de la formation, le participant sera capable de mettre en œuvre les compétences suivantes :

• Préparer un discours téléphonique efficace


• Surmonter les barrages pour atteindre le bon interlocuteur


• Maîtriser les techniques de prise de contact et de communication


• Renforcer sa force de conviction pour obtenir un rendez-vous


• Conclure efficacement les appels pour fixer un rendez-vous

Programme de la formation

Formation accessible en présentiel sur Albi, Auch, Cahors, Carcassonne, Foix, Mende, Montauban, Montpellier, Nîmes, Perpignan, Rodez, Tarbes et Toulouse.

AVANT LA FORMATION

• Entretien téléphonique avec le formateur afin de personnaliser votre formation.


• Le programme de formation ci-dessous pourra donc être modifié gratuitement en fonction de vos attentes.

Jour 1 :
Matin

• Préparation et Élaboration du Discours




• Comprendre l'importance de la préparation avant l'appel


• Techniques pour élaborer un discours clair et convaincant




• Techniques de Communication Téléphonique




• Les bases de la communication efficace par téléphone


• Exercices pratiques : simulations d'appels

Jour 1 : Après-midi

• Franchir les Barrages Téléphoniques




• Identifier les types de barrages et comment les surmonter


• Stratégies pour atteindre le bon interlocuteur




• Atelier Pratique : Scénarios Réels




• Jeux de rôle pour appliquer les techniques apprises


• Feedback et ajustements personnalisés

Jour 2 :
Matin

• Techniques de Prise de Contact




• Approches pour établir un premier contact positif


• Exercices de mise en situation




• Renforcement de la Force de Conviction




• Travailler sur la confiance en soi et la persuasion


• Techniques pour renforcer son argumentaire

Après-midi

Validation et sanction

Attestation

Type de formation

Non certifiante

Sortie

Sans niveau spécifique