Technicien support en numérique

• Technicien support en numérique - Code CertifInfo 107561
  • Niveau de qualification : 4 - Savoirs factuels et théoriques

Objectifs

Compétences attestées :

Le technicien support en numérique est capable de :

• Se conformer strictement à des processus logiques et méthodologiques en intégrant les techniques informatiques.


• Respecter les processus métier du client.


• Se référer rigoureusement aux notices techniques d'installation des différents matériels en usage dans l'entreprise.


• Assurer la confidentialité des données personnelles et des applications.


• Savoir renseigner les documents de suivi de déploiement.


• Partager des ressources numériques entre plusieurs utilisateurs en respectant les protocoles réseaux.


• Respecter le processus de déploiement des logiciels conformément à la gestion des licences et des autorisations de l'entreprise.


• Intégrer et configurer des logiciels adaptés aux besoins de l'entreprise.


• Faire l'échange standard ou la remise en état d'éléments électriques, électroniques ou mécaniques défectueux.


• Savoir renseigner les documents d'intervention.


• Identifier la version du système d'exploitation ou du logiciel à mettre à jour.


• Respecter les processus de mise à jour système et logiciel.


• Mettre en oeuvre les solutions de sauvegarde et restauration en respectant la politique de sauvegardes de l'entreprise


• Identifier les données utilisateurs à sauvegarder et à restaurer lors des interventions.


• Se référer aux procédures existantes d'entretien préventif.


• Utiliser un langage de commandes système.


• Localiser et diagnostiquer la cause d'un dysfonctionnement.


• Identifier la solution au problème.


• Connaître les méthodes et outils de sauvegarde et restauration.


• Appliquer une procédure de tests aux différents stades de l'intervention.


• Conseiller et assister techniquement l'utilisateur en sachant intégrer les données liées à son environnement professionnel.


• Savoir utiliser des outils de gestion de parc (tickets d'incident).


• Utiliser des logiciels de prise en main à distance.


• Respecter les modalités d'usage au niveau juridique.


• Connaître les technologies en relation directe avec son métier.


• Savoir se faire comprendre.


• Connaître la charte de sécurité informatique de l'entreprise


• Utiliser de pédagogie pour transmettre les consignes inhérentes à la sécurité de son environnement de travail et de celui des utilisateurs


• Comprendre et pouvoir communiquer en anglais technique.


• Savoir vérifier la livraison selon la commande du client.


• Noter des entrées ou sorties de matériels ou de fournitures selon une procédure établie.


• Renseigner les documents de suivi ou le logiciel de ticketing correctement.


• Savoir dialoguer dans le cadre des relations avec la clientèle.

Programme de la formation

-

Validation et sanction

Technicien support en numérique

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac