Technicien support en numérique

• Technicien support en numérique - Code CertifInfo 107561
  • Niveau de qualification : 4 - Savoirs factuels et théoriques

Objectifs

Compétences attestées :

Le technicien support en numérique est capable de :

• Se conformer strictement à des processus logiques et méthodologiques en intégrant les techniques informatiques.


• Respecter les processus métier du client.


• Se référer rigoureusement aux notices techniques d'installation des différents matériels en usage dans l'entreprise.


• Assurer la confidentialité des données personnelles et des applications.


• Savoir renseigner les documents de suivi de déploiement.


• Partager des ressources numériques entre plusieurs utilisateurs en respectant les protocoles réseaux.


• Respecter le processus de déploiement des logiciels conformément à la gestion des licences et des autorisations de l'entreprise.


• Intégrer et configurer des logiciels adaptés aux besoins de l'entreprise.


• Faire l'échange standard ou la remise en état d'éléments électriques, électroniques ou mécaniques défectueux.


• Savoir renseigner les documents d'intervention.


• Identifier la version du système d'exploitation ou du logiciel à mettre à jour.


• Respecter les processus de mise à jour système et logiciel.


• Mettre en oeuvre les solutions de sauvegarde et restauration en respectant la politique de sauvegardes de l'entreprise


• Identifier les données utilisateurs à sauvegarder et à restaurer lors des interventions.


• Se référer aux procédures existantes d'entretien préventif.


• Utiliser un langage de commandes système.


• Localiser et diagnostiquer la cause d'un dysfonctionnement.


• Identifier la solution au problème.


• Connaître les méthodes et outils de sauvegarde et restauration.


• Appliquer une procédure de tests aux différents stades de l'intervention.


• Conseiller et assister techniquement l'utilisateur en sachant intégrer les données liées à son environnement professionnel.


• Savoir utiliser des outils de gestion de parc (tickets d'incident).


• Utiliser des logiciels de prise en main à distance.


• Respecter les modalités d'usage au niveau juridique.


• Connaître les technologies en relation directe avec son métier.


• Savoir se faire comprendre.


• Connaître la charte de sécurité informatique de l'entreprise


• Utiliser de pédagogie pour transmettre les consignes inhérentes à la sécurité de son environnement de travail et de celui des utilisateurs


• Comprendre et pouvoir communiquer en anglais technique.


• Savoir vérifier la livraison selon la commande du client.


• Noter des entrées ou sorties de matériels ou de fournitures selon une procédure établie.


• Renseigner les documents de suivi ou le logiciel de ticketing correctement.


• Savoir dialoguer dans le cadre des relations avec la clientèle.

Programme de la formation

-

Validation et sanction

Technicien support en numérique

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac

Code Rome

Modalités pédagogiques

Durée

500 heures en centre, 303 heures en entreprise

Conventionnement : Non

Financeur(s)

OPCO

Public(s)

Public de la formation initiale

Modalités de recrutement et d'admission

Concours, Dossier

Niveau d'entrée : Sans niveau spécifique

Conditions spécifiques et prérequis

projet professionnel en informatique, niveau de français (C1)

Modalités d'accès

Accessible en contrat d'apprentissage

formation entièrement présentielle

Adresse

Campus René Cassin
47 rue Sergent Michel Berthet
69009 - Lyon 9e

Responsable : IPI Lyon - CIEFA Rhône-Alpes
Téléphone fixe :
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Contact sur la formation

47 Rue Sergent Michel Berthet
69009 - Lyon 9e

Responsable :
Téléphone fixe : 0180976662
fax :
Site web :
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Contacter l'organisme formateur

Groupe IGS - IGENSIA
SIRET: 33264146300135
69009 Lyon 9e
Responsable : TREMULOT
Téléphone fixe : 0472857202
Site web :
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du 01/10/2025 au 30/09/2026
débutant le : 01/10/2025

Adresse d'inscription

47 Rue Sergent Michel Berthet
69009 - Lyon 9e

Etat du recrutement : Ouvert
Modalités : Entrées / Sorties à dates fixes

Groupe IGENSIA EDUCATION
SIRET : 33264146300135

Adresse

47 Rue Sergent Michel Berthet
69009 - Lyon 9e

Téléphone fixe : 0180976662
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