Technicien support en numérique

• Technicien support en numérique - Code CertifInfo 119490
  • Niveau de qualification : 4 - Savoirs factuels et théoriques

Objectifs

• Réceptionner au fil de l'eau en les catégorisant, les demandes de traitement des incidents informatiques émanant des utilisateurs, via les appels, mails, tickets ou autre support, en s'assurant de leur accessibilité pour toute personne en situation de handicap, afin de pouvoir organiser une prise en charge rapide du dysfonctionnement.


• Prioriser les interventions en évaluant le degré d'urgence au regard de l'impact du dysfonctionnement sur l'entreprise et sur l'activité et le profil (nouveau venu, situation de handicap, niveau de risques psycho sociaux) de l'utilisateur, afin de fluidifier et d'optimiser le traitement des demandes et de respecter les délais de traitement objectivés.


• Enregistrer les demandes d'assistances des utilisateurs dans les outils de gestion de tickets et de bases de connaissances pour garantir la traçabilité et l'historique des interventions (résolues, en cours de résolution et clôturées).


• Identifier les incidents critiques nécessitant une prise en charge spécifique pour pouvoir alerter sans délai les équipes du service d'exploitation de niveaux 2 et 3 et générer si besoin l'intervention nécessaire de leur part.


• Diagnostiquer les causes des dysfonctionnements matériels et logiciels en s'appuyant sur les méthodes itérative et incrémentale afin de solutionner rapidement les incidents de niveau 1 par une éventuelle prise en main à distance du poste de travail de l'utilisateur.


• Tester le bon fonctionnement de la solution et valider la remise en service des équipements numériques avec l'utilisateur en mobilisant.


• Rédiger des rapports sur les incidents, les résolutions et les tendances des problèmes pour alimenter les bases de connaissances.


• Pratiquer une veille afin de s'adapter rapidement aux nouvelles technologies et aux changements dans l'environnement de travail pour pouvoir proposer des solutions aux nouveaux dysfonctionnement rencontrés, en accordant une attention particulière aux avancées technologiques répondant aux situations de handicap.


• Mettre en œuvre une communication verbale et non verbale adaptée au contexte de la relation utilisateur et aux besoins de ce dernier en veillant à l'accessibilité des messages pour les personnes en situation de handicap (moteur, sensoriel, cognitif, etc.).


• Conseiller et former l'utilisateur sur la prise en main de ses équipements numériques en créant des documentations techniques et des guides d'utilisation respectant les principes de l'accessibilité universelle.


• Sensibiliser les utilisateurs aux cyberattaques et aux menaces informatiques en diffusant des messages clairs et accessibles (affichages FALC, e-mail, supports numériques), en tenant compte des limitations éventuelles des utilisateurs (visuelles, auditives, cognitives, motrices).

Programme de la formation

-

Validation et sanction

Technicien support en numérique

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac

Code Rome

Modalités pédagogiques

Durée

500 heures en centre, 303 heures en entreprise

Conventionnement : Non

Financeur(s)

OPCO

Public(s)

Public de la formation initiale

Modalités de recrutement et d'admission

Concours, Dossier

Niveau d'entrée : Sans niveau spécifique

Conditions spécifiques et prérequis

projet professionnel en informatique, niveau de français (C1)

Modalités d'accès

Accessible en contrat d'apprentissage

formation entièrement présentielle

Adresse

Campus René Cassin
47 rue Sergent Michel Berthet
69009 - Lyon 9e

Responsable : IPI Lyon - CIEFA Rhône-Alpes
Téléphone fixe :
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Contact sur la formation

47 Rue Sergent Michel Berthet
69009 - Lyon 9e

Responsable :
Téléphone fixe : 0180976662
fax :
Site web :
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Contacter l'organisme formateur

Groupe IGS - IGENSIA
SIRET: 33264146300135
69009 Lyon 9e
Responsable : TREMULOT
Téléphone fixe : 0472857202
Site web :
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du 01/10/2025 au 30/09/2026
débutant le : 01/10/2025

Adresse d'inscription

47 Rue Sergent Michel Berthet
69009 - Lyon 9e

Etat du recrutement : Ouvert
Modalités : Entrées / Sorties à dates fixes

Groupe IGENSIA EDUCATION
SIRET : 33264146300135

Adresse

47 Rue Sergent Michel Berthet
69009 - Lyon 9e

Téléphone fixe : 0180976662
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