Technicien informatique helpdesk

Objectifs

Assurer la gestion d'un parc informatique via un outil de ticketing, s'occuper de la maintenance, apporter une assistance technique N1/N2, intervenir par téléphone ou en contrôle à distance.

Programme de la formation

Faire preuve de réactivité et d'agilité, savoir poser des diagnostics fiables dans un délai relativement court, mener une veille technologique sur les évolutions et s'autoformer.

Validation et sanction

Résoudre divers dysfonctionnements, effectuer des déploiements, publier des procédures techniques, former un public à l'utilisation d'un logiciel ou d'un équipement numérique, conseiller sur l'achat du matériel et faire appliquer les règles de sécurité informatique.

Type de formation

Non certifiante

Sortie

Information non communiquée