Technicien informatique en installation, maintenance et support

• Technicien informatique en installation, maintenance et support - Code CertifInfo 118737
  • Niveau de qualification : 5 - Savoirs étendus, spécialisés, factuels et théoriques

Objectifs

Le technicien informatique en installation, maintenance et support assure le bon fonctionnement des matériels et logiciels informatiques et fournit aux utilisateurs des solutions pour pallier aux éventuelles pannes ou difficultés qu'ils peuvent rencontrer. L'une de ses missions principales est ainsi d'installer et de configurer les terminaux utilisateurs au sein des entités (principalement des postes de travail, encore appelés ordinateurs, mais aussi d'autres types de machines clientes comme des tablettes ou encore des smartphones). Il va également intervenir sur des machines serveurs, c'est-à-dire préparer les services à destination des utilisateurs et les intégrer au réseau de l'entreprise de façon qu'ils soient accessibles depuis les postes de travail.

Programme de la formation

Installation / configuration des terminaux (matériels, logiciels, postes de travail)

Installation / configuration des serveurs

Préparation de la mise en réseau

Installation / configuration des équipements réseaux

Sécurisation du réseau informatique

Automatisation des tâches de gestion et d'administration

Gestion des équipements du parc informatique

Gestion de la maintenance

Gestion de l'activité

Réception / qualification des signalements (requêtes / demandes / incidents)

Gestion du cycle de vie des tickets

Traitement des tickets

Bilan / documentation 

Accompagnement des utilisateurs

Validation et sanction

Technicien informatique en installation, maintenance et support

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac + 2