Support Informatique Niveau 1 : vers un métier d'assistance technique

Objectifs

 L'objectif de cette formation est de rendre le stagiaire opérationnel pour occuper un poste de support informatique de niveau 1 en entreprise ou en centre de services, en maîtrisant les outils, les procédures et les compétences relationnelles clés.

Programme de la formation

Comprendre le rôle du support informatique niveau 1

• Types d'interventions

• Écosystème informatique d'une entreprise

• Maîtrise de l'environnement utilisateur

• Systèmes d'exploitation Windows 10/11 : interface, paramétrage, dépannage courant

• Utilisation de la suite Microsoft 365 (Outlook, Word, Excel, Teams, OneDrive)

• Sauvegardes, mises à jour, gestion des sessions

• Réseau et connectivité de base

• Notions de LAN, IP, DNS, DHCP

• Diagnostic des problèmes de connexion

• Utilisation d'outils de base (ipconfig, ping, tracert)

• Connexion à un NAS ou à un partage réseau

• Intervention sur le poste de travail

• Vérification matérielle de base : câblage, périphériques, écrans, imprimantes

• Maintenance logicielle : antivirus, mises à jour, désinstallation

• Installation simple de logiciels et pilotes

• Utiliser un outil de ticketing / gestion d'incidents

• Présentation des outils (GLPI, OTRS, Freshdesk…)

• Gestion des demandes, priorisation, clôture des tickets

• Bases de sécurité informatique

• Bonnes pratiques de sécurité

• Reconnaître un comportement ou un message suspect

• Sensibilisation aux sauvegardes et aux mots de passe

• Communication et posture de support

• Accueillir une demande avec professionnalisme

• Poser les bonnes questions pour diagnostiquer

• Rédiger un compte-rendu clair et utile

• Exercices pratiques et mises en situation

• Simulations d'appels utilisateurs

• Résolution guidée d'incidents types

• Cas pratiques autour du réseau local, des sessions, de l'imprimante...

Validation et sanction

Attestation de formation

Type de formation

Non certifiante

Sortie

Sans niveau spécifique