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DES RESSOURCES ET DES OUTILS AU SERVICE DES ACTEURS ET DES PROFESSIONNELS. |
Support Informatique Niveau 1 : vers un métier d'assistance techniqueDate de mise à jour : 21/07/2025
| Identifiant OffreInfo : 03_251281019F |
Via Compétences (Carif-Oref Auvergne-Rhône-Alpes) |
L'objectif de cette formation est de rendre le stagiaire opérationnel pour occuper un poste de support informatique de niveau 1 en entreprise ou en centre de services, en maîtrisant les outils, les procédures et les compétences relationnelles clés.
Comprendre le rôle du support informatique niveau 1
• Types d'interventions
• Écosystème informatique d'une entreprise
• Maîtrise de l'environnement utilisateur
• Systèmes d'exploitation Windows 10/11 : interface, paramétrage, dépannage courant
• Utilisation de la suite Microsoft 365 (Outlook, Word, Excel, Teams, OneDrive)
• Sauvegardes, mises à jour, gestion des sessions
• Réseau et connectivité de base
• Notions de LAN, IP, DNS, DHCP
• Diagnostic des problèmes de connexion
• Utilisation d'outils de base (ipconfig, ping, tracert)
• Connexion à un NAS ou à un partage réseau
• Intervention sur le poste de travail
• Vérification matérielle de base : câblage, périphériques, écrans, imprimantes
• Maintenance logicielle : antivirus, mises à jour, désinstallation
• Installation simple de logiciels et pilotes
• Utiliser un outil de ticketing / gestion d'incidents
• Présentation des outils (GLPI, OTRS, Freshdesk…)
• Gestion des demandes, priorisation, clôture des tickets
• Bases de sécurité informatique
• Bonnes pratiques de sécurité
• Reconnaître un comportement ou un message suspect
• Sensibilisation aux sauvegardes et aux mots de passe
• Communication et posture de support
• Accueillir une demande avec professionnalisme
• Poser les bonnes questions pour diagnostiquer
• Rédiger un compte-rendu clair et utile
• Exercices pratiques et mises en situation
• Simulations d'appels utilisateurs
• Résolution guidée d'incidents types
• Cas pratiques autour du réseau local, des sessions, de l'imprimante...
Non certificiante
Sans niveau spécifique
Conventionnement : Non
Entreprise
Bénéficiaire de l'action
Niveau d'entrée : Sans niveau spécifique
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