Sensibilisation commerciale pour les non-commerciaux

Objectifs

• Adopter la bonne posture dans la relation client
• Valoriser les atouts et services de son entreprise
• Gagner en aisance face aux clients
• Maitriser les fondamentaux de la vente
• Gérer l'insatisfaction client
• Gérer les litiges

Programme de la formation

• Les obstacles à la vente
• Les éléments clés de la présentation de son entreprise
• L'impact du comportement commercial sur les autres et dans la communication vers le client
• Les étapes de la vente
• Le questionnement et l'écoute active
• Le traitement des objections
• La fidelisation de la relation client

Validation et sanction

-

Type de formation

Non certifiante

Sortie

Information non communiquée