Réussir ses entretiens commerciaux avec la PNL

Objectifs

Savoir utiliser les outils PNL afin d'améliorer ses compétences à la négociation commerciale.

Programme de la formation

Bases et principes de la PNL

• Découvrir l'histoire et l'origine de la PNL 


• Les principes de la PNL : les fondements d'un modèle de communication efficace


• Comprendre l'intérêt d'utiliser la PNL dans les relations commerciales


• La PNL : un outil utile dans la relation client

Créer un climat de confiance "éthique" avec son interlocuteur

• Description du schéma de la communication et des éléments clés à prendre en compte pour établir un échange de qualité 


• La phase d'observation ou de “calibration”


• La phase de synchronisation : verbal et non-verbal au service de la qualité de la relation

Explorer le territoire de son interlocuteur et le convaincre

• L'exploration des besoins du prospect ou client grâce à la détermination d'objectifs et au méta-modèle (techniques de questionnement) 


• Le recadrage et la formulation de propos congruents


• L'art de la reformulation et du feed-back pour favoriser la coopération et convaincre

Méthodologie

• Stage actif élaboré sur l'effet miroir et la dynamique de groupe 


• Aller-retour entre théorie et exercices


• Jeux de rôle et simulations d'entretien

Validation et sanction

Attestation de formation

Type de formation

Non certifiante

Sortie

Sans niveau spécifique