Savoir utiliser les outils PNL afin d'améliorer ses compétences à la négociation commerciale.
Bases et principes de la PNL
- Découvrir l'histoire et l'origine de la PNL
- Les principes de la PNL : les fondements d'un modèle de communication efficace
- Comprendre l'intérêt d'utiliser la PNL dans les relations commerciales
- La PNL : un outil utile dans la relation client
Créer un climat de confiance "éthique" avec son interlocuteur
- Description du schéma de la communication et des éléments clés à prendre en compte pour établir un échange de qualité
- La phase d'observation ou de “calibration”
- La phase de synchronisation : verbal et non-verbal au service de la qualité de la relation
Explorer le territoire de son interlocuteur et le convaincre
- L'exploration des besoins du prospect ou client grâce à la détermination d'objectifs et au méta-modèle (techniques de questionnement)
- Le recadrage et la formulation de propos congruents
- L'art de la reformulation et du feed-back pour favoriser la coopération et convaincre
Méthodologie
- Stage actif élaboré sur l'effet miroir et la dynamique de groupe
- Aller-retour entre théorie et exercices
- Jeux de rôle et simulations d'entretien
Attestation de formation
Non certificiante
Sans niveau spécifique
