Responsable développement hygiène propreté et services

• Responsable développement hygiène propreté et services - Code CertifInfo 91421
  • Niveau de qualification : 6 - Savoirs approfondis

Objectifs

Les compétences visées sont directement en lien avec les activités déclinées selon les domaines suivants :

• les relations commerciales


• l'organisation des prestations de propreté et de services


• le management d'équipe


• l'optimisation de la performance de son secteur


• les systèmes Qualité Santé Sécurité Environnement RSE


• la valorisation des actions et le déploiement des projets

Programme de la formation

- Réalisation de la prospection commerciale sur des prestations de nettoyage et/ou de services associés

Explorer de nouveaux marchés potentiel

Elaborer ses supports de prospection ou améliorer ceux de l'entreprise

- Réalisation d'une vente de prestations de nettoyage et services associés et négociation commerciale :

Conseiller le client sur la solution la mieux adaptée en découvrant ses besoins et en les reformulant

Accueillir et informer les clients en respectant une phase de découverte pour réaliser une vente « gagnant-gagnant »

Exploiter les indicateurs de satisfaction et savoir écouter le client pour améliorer le fonctionnement de l'entreprise et pour consolider et étendre la relation client (analyse et correction)

Détecter de nouvelles opportunités de marché chez le client en procédant à des ventes additionnelles.

Conduire des négociations commerciales dans le domaine des services.

- Réalisation de proposition commerciale :

Rédaction d'une réponse technique à un cahier des charges

Elaboration d'un devis

Proposition d'une prestation conforme à des normes spécifiques (HACCP ou autre) pour les chantiers nécessitant le respect de protocoles particuliers.

Proposer des standards spécifiques de qualité de prestation

- Organisation de chantier de nettoyage standard ou en milieu sensible à exigences spécifiques :

Mettre en place les moyens techniques (matériels et produits)

Préparer des prestations en milieux sensibles à exigences spécifiques.

Définir les compétences nécessaires pour réaliser le chantier.

Organiser le chantier en prenant en compte les conditions de travail du client et la législation qui régit l'activité d'un chantier

- Gestion de chantier de nettoyage classique ou en milieu sensible à exigences spécifiques :


Animer, motiver et diriger une équipe technique

- Suivi Qualité-sécurité sur un chantier de nettoyage classique ou en milieu sensible

Vérifier la conformité technique / du service par rapport aux spécifications de l'environnement et de l'entreprise

Décider, engager des actions correctives si nécessaire

Réaliser les contrôles (visuel, microbiologique) en milieux sensibles à exigences spécifiques

Exploiter l'information en cours de réalisation

Vérifier les enregistrements de traçabilité et identifier les éventuelles non-conformités

Vérifier la bonne application des mesures de sécurité

- Contrôle de gestion :

Analyser la rentabilité d'un chantier

Assurer le suivi budgétaire et comptable

- Management d'une équipe

Animer, conduire, motiver et mobiliser une équipe dans le cadre d'une organisation

- Gestion des compétences :

Développer les compétences individuelles et collectives.

- Gestion et conduite d'un projet :

 

Validation et sanction

Responsable développement hygiène propreté et services

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac + 3 et 4